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營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

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更新時間：2023-08-11 14:06:24瀏覽次數(shù)：376次

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產(chǎn)品簡介

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品簡介該產(chǎn)品依托全省集中稽查監(jiān)控平臺，結(jié)合電力公司實際情況，融合知識庫、專家系統(tǒng)，將強化經(jīng)營管理，增強管控能力，提升服務(wù)品質(zhì)，通過深入挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)，將稽查監(jiān)控系統(tǒng)從一般性業(yè)務(wù)監(jiān)控稽查向營銷“全業(yè)務(wù)、全過程"管控、持續(xù)改進工作機制、提升管理考核的方向提升，成為營銷業(yè)務(wù)與服務(wù)的綜合管理平臺

詳細介紹

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

產(chǎn)品簡介

該產(chǎn)品依托全省集中稽查監(jiān)控平臺，結(jié)合電力公司實際情況，融合知識庫、專家系統(tǒng)，將強化經(jīng)營管理，增強管控能力，提升服務(wù)品質(zhì)，通過深入挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)，將稽查監(jiān)控系統(tǒng)從一般性業(yè)務(wù)監(jiān)控稽查向營銷“全業(yè)務(wù)、全過程"管控、持續(xù)改進工作機制、提升管理考核的方向提升，成為營銷業(yè)務(wù)與服務(wù)的綜合管理平臺。

產(chǎn)品聚焦

分析和處理異常工單更加智能化
加強事前預(yù)警和防范
建立和完善一套有效的、閉環(huán)的管理考核制度和手段
從數(shù)據(jù)去分析和解決異常問題
隨時隨地掌握運營動態(tài)和經(jīng)營狀況

產(chǎn)品特點

電力營銷業(yè)務(wù)全覆蓋

圍繞公司年度營銷經(jīng)營和服務(wù)工作任務(wù)，對公司營銷運營及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵節(jié)點、關(guān)鍵變量進行全過程監(jiān)控，實現(xiàn)監(jiān)控范圍覆蓋供電服務(wù)主要業(yè)務(wù)，應(yīng)用范圍覆蓋網(wǎng)省及所有區(qū)縣所，監(jiān)控內(nèi)容覆蓋宏觀到微觀各個層面，透視電網(wǎng)銷售市場運營和服務(wù)質(zhì)量。

科學(xué)的管理制度

在營銷稽查系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控體系，結(jié)合稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)開展，形成日監(jiān)控、周通報、月分析、季評價、年考核、專題分析等常態(tài)工作機制。

科學(xué)的考核評價模型

依據(jù)公司營銷與服務(wù)工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，建立完善供電服務(wù)質(zhì)量評價和管理考核指標(biāo)體系及工作機制，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量可控在控、服務(wù)管理水平持續(xù)改進，整體提高客戶服務(wù)能力和對服務(wù)的監(jiān)督控制能力。

簡潔、直觀、快速的管理匯報溝通平臺

通過建設(shè)【視圖】、【綜合看板】和【掌上稽查】，從營銷各業(yè)務(wù)中篩選核心的運營指標(biāo)，為營銷部主任及以上提供快速瀏覽功能，滿足面向不同的管理層次和管理視角要求，承擔(dān)起管理匯報及溝通平臺職責(zé)。

專家系統(tǒng)應(yīng)用

融合知識庫、專家系統(tǒng)、商務(wù)智能應(yīng)用，設(shè)計稽查案例庫、指標(biāo)相關(guān)聯(lián)因素分析模型、稽查風(fēng)險點改進效果評價模型，提升管理的智能決策能力。

可視化和互動式技術(shù)

遵循SG-ERP“可視化更優(yōu)、互動性更強"要求，融合Flash、多媒體、GIS、3G、三維等技術(shù)應(yīng)用，建立可視化展現(xiàn)技術(shù)體系，實現(xiàn)電力營銷管理可視化和互動式應(yīng)用。

產(chǎn)品功能

營銷稽查案例庫及指標(biāo)相關(guān)因素分析：通過建立營銷稽查案例庫，從眾多的疑似問題清單中定位問題源頭，提高稽查問題解決效率，建立“智能化"指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析模型，快速準(zhǔn)確定位問題，減輕分析人員工作量。

服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控：通過對服務(wù)質(zhì)量進行實時、在線監(jiān)控分析，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量可控在控、服務(wù)管理水平持續(xù)改進，整體提高客戶服務(wù)能力和對服務(wù)的監(jiān)督控制能力。

關(guān)鍵市場監(jiān)控：提供關(guān)鍵市場用戶業(yè)擴報裝、用電數(shù)據(jù)、電量電費、電費回收、客戶構(gòu)成情況等關(guān)鍵市場監(jiān)控功能。

服務(wù)品質(zhì)評價：建立完善的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系和評價工作機制，為供電服務(wù)工作提供量化閉環(huán)管理流程，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。

營銷同業(yè)對標(biāo)：通過管理，持續(xù)不斷地向競爭對手或競爭優(yōu)勢的企業(yè)學(xué)習(xí)，開展指標(biāo)對比分析，明確差距，尋找能夠為己所用的管理實踐、實現(xiàn)績效的良性循環(huán)，提升供電企業(yè)營銷管理水平。

營銷簡報：定期生成各類營銷簡報，了解階段成果及業(yè)務(wù)運行中存在的問題，突出管理重點，提升營銷工作和服務(wù)質(zhì)量。

GIS可視化：提供在GIS地圖上顯示服務(wù)網(wǎng)點、車輛、重點用戶、有序用電、停電信息等功能。

掌上應(yīng)用：提供手機端應(yīng)用，方便使用者實時、準(zhǔn)確、直觀的掌握業(yè)務(wù)運行情況。

應(yīng)用效果

1、對營銷典型用電客戶建立一套可逐步積累的典型用戶知識庫系統(tǒng), 通過對其案例收集、歷史回溯、稽查工作過程推演，提高業(yè)務(wù)人員稽查問題處理效率、正確率，提升業(yè)務(wù)技能，提高稽查處理效益和降低風(fēng)險。

2、應(yīng)用營銷風(fēng)險點跟蹤管理系統(tǒng)，建立營銷風(fēng)險動態(tài)管理和在線管理機制，為營銷各專業(yè)進行管理改進提供參考，為有針對性的開展稽查工作提供方向指導(dǎo)，為跟蹤評價各供電單位的工作質(zhì)量改進效果提供依據(jù)。

3、通過"日簡報、周調(diào)會、月例會、季評價、年考核"常態(tài)工作機制，建立規(guī)范的管理制度。

4、依托數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模型，按照數(shù)據(jù)質(zhì)量評估、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)質(zhì)量整改、數(shù)據(jù)質(zhì)量預(yù)警的過程，通過對基礎(chǔ)檔案信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的審計和專項審查，檢索營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中可能存在的數(shù)據(jù)問題。對數(shù)據(jù)從計劃、獲取、存儲、共享、維護、應(yīng)用、消亡生命周期的每個階段里可能引發(fā)的各類數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，進行識別、度量、監(jiān)控、預(yù)警等一系列管理活動，并通過改善和提高組織的管理水平使得數(shù)據(jù)質(zhì)量獲得進一步提高。

5、通過“視圖、綜合看板、掌上稽查"，提供快速掌握經(jīng)營狀況。

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