智慧智能電力服務(wù)平臺 產(chǎn)品描述：智慧智能電力服務(wù)平臺是根據(jù)對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的需求分析后發(fā)現(xiàn)，建設(shè)一個(gè)供電企業(yè)快速定位停電事故、及時(shí)有效的通知居民情況是電力行業(yè)目前刻不容緩的目標(biāo)。針對這個(gè)目標(biāo)我們提供了實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶供電狀態(tài)智能終端設(shè)備，當(dāng)供電電壓發(fā)生變化時(shí)，終端將線路狀態(tài)上傳到云平臺，系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際停電原因通知居民用戶，同時(shí)如果是因?yàn)殡娏收蠈?dǎo)致停電時(shí)，系統(tǒng)會將停電范圍、停電原因等信息自動生成工單并通知相關(guān)運(yùn)維人員。運(yùn)維人員可以時(shí)間判

1．背景

隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，技術(shù)的不斷進(jìn)步，很多電力公司的營銷手段不再止步于依靠傳統(tǒng)的人力資源。供電企業(yè)“內(nèi)質(zhì)外形"建設(shè)就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，內(nèi)求質(zhì)量，外講服務(wù)；即苦練內(nèi)功，重塑外形。如何深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，優(yōu)化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，真正建立以服務(wù)為核心的經(jīng)營理念。這是擺在供電企業(yè)面前的重要課題。如何充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升優(yōu)化業(yè)務(wù)監(jiān)控程序，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的快速轉(zhuǎn)變成為了服務(wù)型供電企業(yè)的新需求。 

2．業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)居民在家發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，會主動95598客戶服務(wù)熱線詢問情況，然后由客服人員生成服務(wù)工單，運(yùn)維人員針對工單檢查完問題原因后對工單進(jìn)行回復(fù)，如有電力供應(yīng)故障，運(yùn)維人員進(jìn)行維修。居民長時(shí)間得不到準(zhǔn)確的回復(fù)則會轉(zhuǎn)向投訴，導(dǎo)致客服投訴率高居不下。這種服務(wù)方式割裂了居民和供電公司，居民無法快速知道停電原因，供電公司運(yùn)維人員無法快速定位停電原因、范圍及故障發(fā)生的地點(diǎn)。這種服務(wù)是一種被動的服務(wù)，由居民反饋給客服，進(jìn)而轉(zhuǎn)向運(yùn)維人員的方式信息傳遞效率低下。

3．建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的需求分析后發(fā)現(xiàn)，建設(shè)一個(gè)供電企業(yè)快速定位停電事故、及時(shí)有效的通知居民情況是電力行業(yè)目前刻不容緩的目標(biāo)。針對這個(gè)目標(biāo)我們提供了實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶供電狀態(tài)智能終端設(shè)備，當(dāng)供電電壓發(fā)生變化時(shí)，終端將線路狀態(tài)上傳到云平臺，系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際停電原因通知居民用戶，同時(shí)如果是因?yàn)殡娏收蠈?dǎo)致停電時(shí)，系統(tǒng)會將停電范圍、停電原因等信息自動生成工單并通知相關(guān)運(yùn)維人員。運(yùn)維人員可以時(shí)間判斷出故障原因及位置，用最少的時(shí)間去恢復(fù)供電。這種基于用戶停電主動服務(wù)方式可以大幅度減少停電時(shí)間、緩解供需矛盾。

核心價(jià)值：智能發(fā)現(xiàn)，主動服務(wù)，高效運(yùn)維，提升用戶滿意度

4．建設(shè)內(nèi)容

4.1系統(tǒng)架構(gòu)

本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)。

視覺分析應(yīng)用部分前端Web界面采用VUE+HTML+JSP+CSS開發(fā)，服務(wù)端采用Spring+iBatis.Apache+MySQL+時(shí)序數(shù)據(jù)庫開發(fā)設(shè)計(jì)。平臺采用微服務(wù)架構(gòu)，集成業(yè)務(wù)服務(wù)中臺、遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)管理、泛在數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理核心等多個(gè)核心服務(wù)。

4.2功能模塊

4.2.1用戶臺帳管理

用戶臺帳管理實(shí)現(xiàn)居民用戶信息的添加、刪除、修改、查詢等，并具有批量導(dǎo)入功能。

用戶信息包括：所屬區(qū)域、供電所、供電線路、所屬臺區(qū)、住址位置、戶名、表號、聯(lián)系電話（可以綁定多部電話）、電壓采集設(shè)備號、通道號、GPS位置、狀態(tài)（啟用、停用）等。戶號與電壓采集設(shè)備號、通道號捆綁（捆綁在App端實(shí)現(xiàn)，PC端只展示）

4.2.2停電管理

停電管理分為計(jì)劃停電、欠費(fèi)停電、故障停電等三種情況。

計(jì)劃停電：計(jì)劃停電是根據(jù)下達(dá)的停電計(jì)劃，選擇停電范圍（區(qū)域、線路、臺區(qū)），然后選擇信息發(fā)送。（新建、編輯、結(jié)束、短信、刪除）

 

 欠費(fèi)停電：欠費(fèi)停電是根據(jù)營銷部提供的欠費(fèi)名單在系統(tǒng)內(nèi)列出欠費(fèi)用戶，然后向欠費(fèi)用戶發(fā)送停電信息。欠費(fèi)停電發(fā)生后，系統(tǒng)對電壓采集器上傳的停電信息進(jìn)行過濾，不再向用戶發(fā)送停電信息。（新建、編輯、導(dǎo)入、短信、刪除）、當(dāng)電壓采集器采集到電壓不為零時(shí)自動更新欠費(fèi)狀態(tài)為已交款。

欠費(fèi)停電數(shù)據(jù)可以手動輸入，也可以使用導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)，欠費(fèi)狀態(tài)為欠費(fèi)中，短信狀態(tài)為未發(fā)送。短信可逐條發(fā)送，也可以批量發(fā)送。點(diǎn)擊發(fā)送短信時(shí)生成一條欠費(fèi)短信。

故障停電：故障停電后系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則（可以自動按照預(yù)設(shè)定的內(nèi)容向用戶發(fā)送信息，也可以經(jīng)人工確認(rèn)后進(jìn)行信息發(fā)送）。

當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)：1、系統(tǒng)延時(shí)（可改）對上來的所有告警（未生成工單的）進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì)，逐級向上統(tǒng)計(jì)（戶、臺區(qū)、線路等），告警結(jié)果按級別進(jìn)行告警，并生成工單（需要過濾掉計(jì)劃停電和欠費(fèi)停電）給管理和運(yùn)維人員；2、生成一條短信、同時(shí)在工單里的短信狀態(tài)標(biāo)注（已發(fā)信）；3、系統(tǒng)自動生成一條故障停電記錄，該記錄包含以下數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)根據(jù)情況自動發(fā)送短信或者手動發(fā)送短信（系統(tǒng)設(shè)置里可以配置是自動發(fā)送還是手動發(fā)送）。

 

4.2.3運(yùn)維管理

  

電力智能主動服務(wù)系統(tǒng)中的工單處理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理相互深度結(jié)合、相互配合，在采集客戶需求信息、記錄電力關(guān)鍵詞、查詢電力資源、維護(hù)工單、維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息以及呼叫相關(guān)人員等方面進(jìn)行了有效管理，使相關(guān)地域與相關(guān)人員之間實(shí)現(xiàn)了深度結(jié)合。

工單管理：任務(wù)工單為聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)生的故障報(bào)警自動創(chuàng)建任務(wù)工單。

工單綜合管理頁面，展現(xiàn)工單的數(shù)量，階段，查看等功能。工單一覽界面實(shí)現(xiàn)了工單的查詢、辦理等功能。

搶修派工（可以將派工狀態(tài)設(shè)為自動或手工兩種）

工作量統(tǒng)計(jì)：對運(yùn)維員工的運(yùn)維工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

工單統(tǒng)計(jì)：對工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

 

4.2.4電壓管理

電壓管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對欠壓、過壓用戶的統(tǒng)計(jì)分析。當(dāng)檢測到電壓高于或者低于設(shè)定的電壓值，檢測裝置主動將信息上傳到平臺，平臺對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。具體表格樣式待定。

4.2.5設(shè)備管理

 

對電壓管理器設(shè)備的狀態(tài)（實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)）、信息（設(shè)備基本信息）的管理、查看及處理。

4.2.6臺區(qū)管理

 

區(qū)域、供電所、供電線路、所屬臺區(qū)信息的添加、刪除、修改、查詢等層級管理，形成一顆樹狀結(jié)構(gòu)。該部分?jǐn)?shù)據(jù)可以導(dǎo)入（需要提供導(dǎo)入模板）。維護(hù)上臺區(qū)運(yùn)維負(fù)責(zé)人員，并設(shè)置上自動指派工單還是手動指派工單。如果是自動指派工單時(shí)，當(dāng)該臺區(qū)工單生成時(shí)自動分配給該運(yùn)維人員，如果是手動則工單不設(shè)置運(yùn)維人員。

4.2.7手機(jī)APP端

工單地圖：顯示關(guān)聯(lián)web大屏的工單信息，地圖定位事故位置，打開工單信息包含：用戶戶號、用戶姓名、用戶地址等信息。運(yùn)維人員需要及時(shí)接單，接單后狀態(tài)變?yōu)榻訂?，表明正在去往現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后，對工單進(jìn)行到達(dá)操作，則工單狀態(tài)變?yōu)閾屝拗?，完成搶修任?wù)后進(jìn)行確認(rèn)，工單結(jié)束。

工單管理：顯示工單一覽，可以查看與自己有關(guān)聯(lián)的工單一覽、關(guān)聯(lián)web大屏的工單信息，地圖定位事故位置，打開工單信息包含：用戶戶號、用戶姓名、用戶地址等信息。運(yùn)維人員需要及時(shí)接單，接單后狀態(tài)變?yōu)榻訂?，表明正在去往現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后，對工單進(jìn)行到達(dá)操作，則工單狀態(tài)變?yōu)閾屝拗校瓿蓳屝奕蝿?wù)后進(jìn)行確認(rèn)，工單結(jié)束。

工單統(tǒng)計(jì)：搶修任務(wù)統(tǒng)計(jì)：運(yùn)維人員姓名，處理工單數(shù)量。同時(shí)根據(jù)國家運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)（參考文末十項(xiàng)承諾），對工單進(jìn)行一個(gè)評價(jià)。

                 

模塊綁定：供施工和后期更換終端模塊使用，模塊可以掃碼或手工輸入ime號，端口手工選擇戶號。頁面包括內(nèi)容：上部分為，線路、臺區(qū)、樓號、戶號；下部分為，設(shè)備號（掃碼）、通道（1到16）。