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淺談:印刷業(yè)增值服務(wù)的趨勢(shì)

2014-09-04 11:05:51互聯(lián)網(wǎng)閱讀量:2300 我要評(píng)論


  導(dǎo)讀:一場(chǎng)金融危機(jī),促進(jìn)了印刷市場(chǎng)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,“增值服務(wù)”作為一種產(chǎn)品的理念,逐漸明朗化,成為行業(yè)的共識(shí)。
  

  從傳統(tǒng)意義上講,印刷應(yīng)屬于來料加工行業(yè)。因?yàn)榫鸵话阌∷⑵髽I(yè)而言,占印刷成本將近一半的紙張由客戶提供。原來印刷廠還能通過紙張差價(jià)賺取相當(dāng)一部分利潤(rùn),現(xiàn)在這部分利潤(rùn)已經(jīng)被印刷行業(yè)的上游剝奪了。印刷產(chǎn)品中由印刷企業(yè)提供的原材料只有油墨和一些零星的輔助材料。來料加工歷來就是一個(gè)附加值很低的產(chǎn)業(yè),本身的利潤(rùn)空間就非常有限。在我國(guó),出版行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較高,而對(duì)印刷業(yè)來講非常低,工藝簡(jiǎn)單,成本低廉,甚至設(shè)備都可以租賃,或以融資租入的方式獲得生產(chǎn)設(shè)備。在我國(guó)這種特定的政策導(dǎo)向和市場(chǎng)機(jī)制下,使得印刷業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)寬松,甚至大規(guī)模的出版社形成行業(yè)壟斷,它們也相應(yīng)的占去了印刷品的絕大部分利潤(rùn)空間,而印刷業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)卻日趨激烈。傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)利潤(rùn)微利化是中國(guó)印刷業(yè)不得不面臨的現(xiàn)實(shí),也是印刷業(yè)發(fā)展無法逃避的宿命和趨勢(shì)。
  
  這種行業(yè)的困境也促使印刷人不斷地思考和探索,究竟出路在哪里?
  
  一場(chǎng)金融危機(jī),促進(jìn)了印刷市場(chǎng)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,“增值服務(wù)”作為一種產(chǎn)品的理念,逐漸明朗化,成為行業(yè)的共識(shí)。“增值服務(wù)”的概念目前沒有統(tǒng)一的定義,但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要,為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù),或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。從印刷企業(yè)的角度而言,想要贏取更多的訂單,留住更多的客戶,就不能只從事簡(jiǎn)單的印刷加工,印刷供應(yīng)商需要為他們的客戶提供“增值服務(wù)”,需要更短的反應(yīng)時(shí)間,更好的印刷質(zhì)量以及更多的服務(wù)項(xiàng)目。
  

越來越多的行業(yè)開始謀求增值業(yè)務(wù)。
 
  在這場(chǎng)變革中,諸多明智的印刷設(shè)備及器材供應(yīng)商們,及時(shí)從面對(duì)面的供需轉(zhuǎn)為肩并肩的協(xié)助,抓住時(shí)機(jī)完成了角色的轉(zhuǎn)換??逻_(dá)作為世界的百年品牌,其服務(wù)體系與理念的構(gòu)建在緊跟隨市場(chǎng)和產(chǎn)品變遷的步伐中變得越發(fā)成熟。提供一站式的服務(wù)模式在印藝領(lǐng)域并非是柯達(dá)的*,但是如何具體執(zhí)行起來柯達(dá)有著清晰的規(guī)劃。“服務(wù)的發(fā)展方向從以前比較專注放在有限的產(chǎn)品上,到未來不斷的擴(kuò)大,我們的服務(wù)范圍將是照顧客戶產(chǎn)品周邊所有的需求,所以屆時(shí)我們所服務(wù)的不光是柯達(dá)的產(chǎn)品,而是不同廠商的產(chǎn)品服務(wù)。因?yàn)橛泻芏嗫蛻羲玫牟恢皇且粋€(gè)產(chǎn)品,還有其他供應(yīng)商的產(chǎn)品,所以我們新的方向是為客戶提供一個(gè)全新的工作環(huán)境,能夠讓他們跟我們的產(chǎn)品,跟我們的服務(wù)一塊兒工作。”柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)總經(jīng)理羅仲良先生曾在一次媒體專訪中這樣闡釋柯達(dá)未來服務(wù)之路。
  
  柯達(dá)的這種理念很值得印刷業(yè)借鑒。由于成本的限制,再靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已不可能,印企只有通過提供更多的增值服務(wù)去贏得客戶。站在客戶的立場(chǎng)幫助客戶了解市場(chǎng)。通過強(qiáng)大的印前工藝力量,幫助客戶選擇優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,幫助客戶提高產(chǎn)品品質(zhì),節(jié)省成本,并實(shí)現(xiàn)利益大化。長(zhǎng)此以往,它自然而然地愿意成為你的固定客戶。傳統(tǒng)的印刷企業(yè)是重生產(chǎn)、輕設(shè)計(jì),甚至根本就沒有為滿足客戶要求而存在的印前設(shè)計(jì)部門?,F(xiàn)在,這一要求已經(jīng)擺到所有印刷工廠的面前,客戶需要印刷企業(yè)幫助他們完成全部策劃,而且要有數(shù)個(gè)方案可供選擇。
  
  印刷企業(yè)還可以進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈,與印后加工企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,客戶不需要在為印刷品的后續(xù)加工傷腦筋。印企可以通過自己的行業(yè)資源,從產(chǎn)品的印前設(shè)計(jì)到終產(chǎn)品的形成提供一站式服務(wù)和全流程解決方案。新時(shí)期的印企不僅要盡心盡責(zé)地完成產(chǎn)品加工,而且還要像服務(wù)業(yè)一樣,讓客戶感到大的方便。比如增加產(chǎn)品防護(hù)、存貯、運(yùn)輸、客戶財(cái)產(chǎn)管理等方面的投入。短期內(nèi),這些可能會(huì)增加企業(yè)的成品,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,如果將這種*的理念植入企業(yè)文化,那么它所形成的品牌價(jià)值是不可估量的。
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