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富士膠片獲浦東新區(qū)消費維權(quán)*聯(lián)網(wǎng)單位稱號

2012-03-19 09:19:32千龍網(wǎng)閱讀量:1033 我要評論


  【ppzhan摘要】富士膠片集團自1934年成立以來,一直把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大支柱,在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客*”為經(jīng)營之本。3月14日,富士膠片(中國)投資有限公司喜獲“2010-2011年度浦東新區(qū)消費維權(quán)*聯(lián)網(wǎng)單位”稱號。
  
  3月14日,在消費者權(quán)益日來臨之際,上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會隆重舉行了2010-2011年度消費者維權(quán)*集體表彰大會,富士膠片(中國)投資有限公司喜獲“2010-2011年度浦東新區(qū)消費維權(quán)*聯(lián)網(wǎng)單位”稱號。
  
  為表彰*,樹立典型,進一步擴大消費者維權(quán)工作的社會影響力,調(diào)動全社會共同參與構(gòu)建和諧的消費環(huán)境,浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會決定授予在維護消費者權(quán)益工作上表現(xiàn)突出的企業(yè)。浦東新區(qū)人大常委會副主任花以友等*出席了本次活動。
  
  表彰會上,花以友副主任表示,2012年消費者維權(quán)工作要貫徹“消費和安全”的年度主題,進一步發(fā)揮企業(yè)維護消費者權(quán)益責(zé)任人作用,強化消費者權(quán)益保護委員會的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用?,F(xiàn)場他也向2010-2011年度在消費者權(quán)益保護工作上表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)表達感謝并向獲獎企業(yè)頒獎,富士膠片(中國)投資有限公司技術(shù)中心副所長沈建國代表公司出席了活動并領(lǐng)取了榮譽獎牌。
  
  富士膠片(中國)投資有限公司作為富士膠片在華地區(qū)總部,*以來將“運用*、獨特的技術(shù),通過提供高品質(zhì)的商品和服務(wù),為推動社會進步和提高人們的生活質(zhì)量而努力”的理念深深貫穿到個人消費類產(chǎn)品的售后服務(wù)體系中去,特別是面向兩大主力大眾消費品富士Fine Pix數(shù)碼相機和ASTALIFT艾詩緹系列護膚產(chǎn)品的消費人群。
  
  在富士數(shù)碼相機維修方面,公司深知數(shù)碼相機作為日常消費品,消費者對售后的大訴求在于快速排除相機故障,于是加大了維修站點的鋪設(shè)工作。截至2011年底,在原有的北京、上海、廣州三家維修中心和8家特約維修店的基礎(chǔ)上,增設(shè)了17家特約維修店,形成了3家維修中心、25家特約維修店、72家維修接受站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。依托這個體系,富士相機能夠為用戶提供快捷的30分鐘維修服務(wù)和方便的維修寄送服務(wù),完善的客戶服務(wù)不僅解決了顧客的使用困難,還能修復(fù)“顧客的心”,為品牌創(chuàng)造了直接的“口碑效應(yīng)”。
  
  在艾詩緹護膚產(chǎn)品客服方面,為實現(xiàn)全面的消費者溝通,公司結(jié)合中國市場特點采取了開設(shè)實體店鋪以及網(wǎng)絡(luò)銷售兩種市場手段,同時針對不同的渠道特性,公司實施著各有特色的售后服務(wù):開通800免費咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù),由*美容顧問解答客戶咨詢;積極收集售后反饋,電話回訪用戶;嚴格遵照“保障服務(wù)規(guī)則”進行退換貨服務(wù),并發(fā)送郵寄提醒短信;在實體店鋪特設(shè)專業(yè)美容顧問接受消費者咨詢;積極發(fā)布促銷、美容沙龍活動等信息;專人對應(yīng)處理客戶疑難問題,時間予以解答。此外,公司還適時將消費者的反饋傳達給公司相關(guān)部門供其研究應(yīng)對策略,以進一步強化自身競爭力,不斷開發(fā)更加符合客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)。
  
  富士膠片集團自1934年成立以來,一直把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大支柱,在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客*”為經(jīng)營之本。富士膠片(中國)基于集團的服務(wù)理念,在中國市場提供高品質(zhì)的產(chǎn)品的同時,堅持迅速、親切、正確、公正地對應(yīng)顧客的咨詢和建議,盡己所能做到讓顧客滿意,在積極開展在華業(yè)務(wù)的同時做好各項服務(wù)工作。
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