【ppzhan摘要】富士膠片集團自1934年成立以來，一直把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大支柱，在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客*”為經(jīng)營之本。3月14日，富士膠片（中國）投資有限公司喜獲“2010-2011年度浦東新區(qū)消費維權(quán)*聯(lián)網(wǎng)單位”稱號。
　　
　　3月14日，在消費者權(quán)益日來臨之際，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會隆重舉行了2010-2011年度消費者維權(quán)*集體表彰大會，富士膠片（中國）投資有限公司喜獲“2010-2011年度浦東新區(qū)消費維權(quán)*聯(lián)網(wǎng)單位”稱號。
　　
　　為表彰*，樹立典型，進一步擴大消費者維權(quán)工作的社會影響力，調(diào)動全社會共同參與構(gòu)建和諧的消費環(huán)境，浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會決定授予在維護消費者權(quán)益工作上表現(xiàn)突出的企業(yè)。浦東新區(qū)人大常委會副主任花以友等*出席了本次活動。
　　
　　表彰會上，花以友副主任表示，2012年消費者維權(quán)工作要貫徹“消費和安全”的年度主題，進一步發(fā)揮企業(yè)維護消費者權(quán)益責(zé)任人作用，強化消費者權(quán)益保護委員會的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用?，F(xiàn)場他也向2010-2011年度在消費者權(quán)益保護工作上表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)表達感謝并向獲獎企業(yè)頒獎，富士膠片（中國）投資有限公司技術(shù)中心副所長沈建國代表公司出席了活動并領(lǐng)取了榮譽獎牌。
　　
　　富士膠片（中國）投資有限公司作為富士膠片在華地區(qū)總部，*以來將“運用*、獨特的技術(shù)，通過提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，為推動社會進步和提高人們的生活質(zhì)量而努力”的理念深深貫穿到個人消費類產(chǎn)品的售后服務(wù)體系中去，特別是面向兩大主力大眾消費品富士Fine Pix數(shù)碼相機和ASTALIFT艾詩緹系列護膚產(chǎn)品的消費人群。
　　
　　在富士數(shù)碼相機維修方面，公司深知數(shù)碼相機作為日常消費品，消費者對售后的大訴求在于快速排除相機故障，于是加大了維修站點的鋪設(shè)工作。截至2011年底，在原有的北京、上海、廣州三家維修中心和8家特約維修店的基礎(chǔ)上，增設(shè)了17家特約維修店，形成了3家維修中心、25家特約維修店、72家維修接受站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。依托這個體系，富士相機能夠為用戶提供快捷的30分鐘維修服務(wù)和方便的維修寄送服務(wù)，完善的客戶服務(wù)不僅解決了顧客的使用困難，還能修復(fù)“顧客的心”，為品牌創(chuàng)造了直接的“口碑效應(yīng)”。
　　
　　在艾詩緹護膚產(chǎn)品客服方面，為實現(xiàn)全面的消費者溝通，公司結(jié)合中國市場特點采取了開設(shè)實體店鋪以及網(wǎng)絡(luò)銷售兩種市場手段，同時針對不同的渠道特性，公司實施著各有特色的售后服務(wù)：開通800免費咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，由*美容顧問解答客戶咨詢;積極收集售后反饋，電話回訪用戶;嚴格遵照“保障服務(wù)規(guī)則”進行退換貨服務(wù)，并發(fā)送郵寄提醒短信;在實體店鋪特設(shè)專業(yè)美容顧問接受消費者咨詢;積極發(fā)布促銷、美容沙龍活動等信息;專人對應(yīng)處理客戶疑難問題，時間予以解答。此外，公司還適時將消費者的反饋傳達給公司相關(guān)部門供其研究應(yīng)對策略，以進一步強化自身競爭力，不斷開發(fā)更加符合客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)。
　　
　　富士膠片集團自1934年成立以來，一直把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大支柱，在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客*”為經(jīng)營之本。富士膠片（中國）基于集團的服務(wù)理念，在中國市場提供高品質(zhì)的產(chǎn)品的同時，堅持迅速、親切、正確、公正地對應(yīng)顧客的咨詢和建議，盡己所能做到讓顧客滿意，在積極開展在華業(yè)務(wù)的同時做好各項服務(wù)工作。