
三、售后流程
1、機(jī)器在安裝調(diào)試成功后,公司錄入顧客檔案,派員工專業(yè)售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)跟蹤服務(wù),定時(shí)追蹤機(jī)器
使用情況。機(jī)器出現(xiàn)報(bào)障后您可以我們的或以書面形式通知我們售后服務(wù)部,我們?cè)诮拥酵ㄖ?小時(shí)內(nèi)
先了解詳細(xì)的故障原因,并確定上門維修時(shí)間,外地客戶上門費(fèi)用額外計(jì)算。
2、售后服務(wù)工程師上門維修時(shí),先對(duì)機(jī)器做詳細(xì)的檢查,之后向您詳細(xì)介紹故障原因,再進(jìn)行維修,機(jī)器修復(fù)
后您確認(rèn)維修完成后在售后服務(wù)作業(yè)表上簽字確定。
四、上門維修時(shí)間
廣州、深圳、東莞、中山、佛山等城市24個(gè)小時(shí)內(nèi)上門維修,省外地區(qū)72小時(shí)內(nèi)上門維修。
五、免除保修義務(wù)
對(duì)于下列原因?qū)е碌臋C(jī)器故障、工作異?;驌p壞,我們公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù),請(qǐng)您選擇有償服務(wù)。
1、當(dāng)您的機(jī)器超出保修期時(shí);
2、您未按說明書要求使用及保養(yǎng)機(jī)器或人為損壞;
3、自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)等)原因。
為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),保護(hù)您的權(quán)益,深圳雙誠智能包裝設(shè)備有限公司歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行
監(jiān)督。