“昆勁”售后服務(wù)體系

收到設(shè)備，無(wú)需再進(jìn)行特殊操作

每臺(tái)機(jī)器在出廠前會(huì)不斷地調(diào)試、優(yōu)化等多個(gè)方面的軟件測(cè)試，ZDCD降低成本消耗，同時(shí)保證其生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)保性，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)增效、規(guī)模增量、產(chǎn)品保質(zhì)的最終目的。在發(fā)貨前工程師會(huì)根據(jù)用戶的打包需求進(jìn)行最終地參數(shù)調(diào)試，確保每一位用戶收到設(shè)備，直接開(kāi)箱使用，無(wú)需再組裝、調(diào)節(jié)參數(shù)上，耗時(shí)耗力。

雖是靜態(tài)，已趨向動(dòng)態(tài)服務(wù)發(fā)展

雖然我們目前實(shí)行的是靜態(tài)售后服務(wù)，沒(méi)有實(shí)行SMFW。主要在于我們的機(jī)器故障率較低，無(wú)需耗費(fèi)人力和用戶的時(shí)間去動(dòng)態(tài)服務(wù)。但是隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展，我們正在規(guī)劃售后服務(wù)將下沉到市場(chǎng)終端，實(shí)行真正意義上的動(dòng)態(tài)服務(wù)。除了對(duì)用戶有針對(duì)性服務(wù)和解決具體問(wèn)題外，我們還會(huì)安排工程師到廠家走訪，詢問(wèn)設(shè)備使用情況并登記，為設(shè)備的不斷改進(jìn)做基礎(chǔ)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備操作人員及維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在正常生產(chǎn)過(guò)程中跟班答疑，最終要達(dá)到用戶自己的人員包裝出滿意產(chǎn)品的效果，并且簡(jiǎn)單故障能夠自行排除。

24小時(shí)及長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)

雖然我們目前沒(méi)有上門(mén)的售后服務(wù)卻也是動(dòng)態(tài)的：我們的售后服務(wù)可達(dá)到全天24小時(shí)在線。我們工程師會(huì)視頻在線指導(dǎo)設(shè)備操作人員檢測(cè)問(wèn)題并當(dāng)場(chǎng)解決。同時(shí)，售后服務(wù)中心已為該設(shè)備建立了詳細(xì)的檔案，以便對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。