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【技術(shù)+服務(wù)】，品享科技打造“售后服務(wù)”體驗
點擊次數(shù)：309 發(fā)布時間：2015-11-20
品享科技 2015-11-18 14:48:30 |
作為中國zui大的紙制品包裝檢測設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，杭州品享科技秉承的產(chǎn)品技術(shù)和良好的服務(wù)體系，獲得了廣大客戶的支持與信任。品享科技從成立至今，在一步步發(fā)展壯大的過程中，品享人深知售后服務(wù)的重要性，并通過技術(shù)的革新、理念的創(chuàng)新為客戶提供zui的售后服務(wù)。
為加強公司與用戶之間的溝通，提高用戶滿意度，進(jìn)一步了解用戶的真實需求，為售后服務(wù)工作提供依據(jù)，進(jìn)而給客戶提供更好的產(chǎn)品。從2015年1月1日開始，品享科技售后服務(wù)部連同研發(fā)中心聯(lián)合成立售后服務(wù)巡訪小組，【技術(shù)+服務(wù)】,打造售后服務(wù)。 近一年來，品享科技售后服務(wù)工程師和研發(fā)工程師的足跡遍布全國各地，在走訪過程中，通過與用戶的溝通交流，對所有產(chǎn)品的日常使用情況進(jìn)行全面了解，并給予用戶認(rèn)真細(xì)致的指導(dǎo)，使用戶了解更多的正確操作和日常保養(yǎng)事項。同時及時對用戶提出的一些操作上的疑問進(jìn)行解答，并親自示范。 如果說售后服務(wù)人員為用戶解決一些具體的故障為【治標(biāo)】，那么技術(shù)研發(fā)人員則親臨客戶現(xiàn)場則是【治本】，從源頭上解決問題產(chǎn)生的原因。這次巡訪活動的一大亮點還在于技術(shù)人員積極參與，深入用戶一線，通過與用戶面對面的交流，與儀器的接觸，了解產(chǎn)品性能，并取長補短，以便更好地進(jìn)行技術(shù)上的革新與創(chuàng)新。 公司對售后服務(wù)的重視得到了客戶的積極響應(yīng)，用戶一致反映，品享科技巡訪活動給他們帶來了更專業(yè)的指導(dǎo)和建議，讓他們對儀器的操作和維護(hù)保養(yǎng)有了更深刻的認(rèn)識，作為用戶方，他們受益匪淺并深表感謝?？粗蛻粼谖覀兊摹妒酆蠓?wù)信息反饋單》勾上滿意和寫出對我們的好評，感到我們的辛苦沒有白費。 今天，不僅僅針對國內(nèi)的客戶提供這類優(yōu)良的售后服務(wù)，隨著PNSHAR市場不斷拓展，公司還對國外的部分客戶進(jìn)行了回訪與現(xiàn)場培訓(xùn)，我們派出服務(wù)人員到菲律賓、印尼、馬來、泰國、越南、巴西、泰國上門進(jìn)行售后服務(wù)，得到了客戶和代理*。 除以上常規(guī)服務(wù)外，品享科技更是推出了數(shù)項差異化服務(wù)，幫助客戶第三方檢定，標(biāo)準(zhǔn)提供，檢定朔源，實驗室規(guī)劃，上門維護(hù)客戶免費贈送易耗件，提供定期儀器保養(yǎng)校準(zhǔn)等服務(wù)。 急客戶之所急，想客戶之所想，品享科技將全力打造持續(xù)的紙制品檢測設(shè)備的“售后服務(wù)"。 |