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聯(lián)系人：彭景澤
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*次給客戶打電話怎么說
最近更新時(shí)間：2010-1-26
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*次給客戶打怎樣說？我們該注意什么？筆者有以下見解?！ ?/p>
首先，說話要謙虛，誠意要足夠。
*次給客戶去，我們在講話時(shí)，必須注意自己的語氣親切，語調(diào)平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠意和平和，讓客戶對我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們*次客戶，一定要對客戶說話謙虛一些，留下一個(gè)好的“*印象”；嚴(yán)禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實(shí)現(xiàn)的。
這是我們與客戶的*次“正式打交道”，也是客戶對我們產(chǎn)生“*印象”的*憑據(jù)，所以必須做好！
其次，先做自我介紹。
接通后，利用zui簡短的時(shí)間，做一個(gè)zui簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好！我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您，主要是想了解一下，您這邊是否有這個(gè)方面的需求？……”
自我介紹永遠(yuǎn)是雙方認(rèn)識的*步。有些營銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對“自己”進(jìn)行介紹，這會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的后續(xù)談話有一定影響。
再次，尊稱客戶。
如何稱呼客戶，對很多營銷人員來說是個(gè)大難題。筆者建議：統(tǒng)一稱呼客戶為“**總”，這樣基本上不會有錯(cuò)的。
有些時(shí)候，接的客戶，本來就是對方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。
更多時(shí)候，接的客戶，可能就是對方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時(shí)也是具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的員工，我們稱呼他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會感覺不好意思，他們會在中直接說“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們營銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了！今天您不是老總，明天就是老總了！”一般這種話說出去，客戶都會非常開心，溝通起來也更加融洽。
有些營銷人員習(xí)慣于稱呼客戶為“**”，實(shí)際上這樣稱呼很不好：一方面，如果對方是老總，他們會對這個(gè)“”的稱呼很反感；另一方面，即便是普通員工，他們也會對“”這個(gè)稱呼反應(yīng)遲鈍，因?yàn)?ldquo;”這個(gè)稱呼已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會讓人感覺受尊重和重視！
當(dāng)然，如果對方是老師、教師，或者是政府公務(wù)員，這些人員會主動提醒我們，稱呼他們?yōu)?ldquo;**老師”，或者是“**處長”、“**院長”等，總之我們必須在稱呼上表達(dá)我們對客戶的足夠多的尊重和重視！
第四，用zui簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)。
營銷人員*次客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用zui簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢在哪里，讓客戶留下一個(gè)比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報(bào)價(jià)等。
營銷人員必須學(xué)會：三言兩語介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢！如果營銷人員臨場口才欠佳，那么可以提前寫在紙上面，然后照著念。
總之，這項(xiàng)工作很重要！
第五，索要客戶的。
營銷人員*次客戶，在雙方溝通差不多的時(shí)候，營銷人員應(yīng)該擇機(jī)索要客戶的?？蛻舻膠ui重要的就是電子信箱、和。*情況肯定是客戶將上述所有都告訴我們；如果客戶在*次談話中，不想泄露自己的，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的電子信箱或者號碼。絕大部分客戶都會告訴我們，他們的電子信箱或者號碼，這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過去，便于客戶更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時(shí)也為下一次做好鋪墊——下一次談話，我們就可以和客戶就這些產(chǎn)品進(jìn)行深入溝通了！
特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：如果客戶愿意提供，那么代表雙方未來合作的機(jī)率至少有50%，這些客戶就屬于我們的重點(diǎn)跟蹤客戶！