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優(yōu)先滿足客戶需求，提高客戶競爭力和贏利能力
點擊次數(shù)：246 發(fā)布時間：2016-6-18
---記《榮格工業(yè)資源網(wǎng)》,《與食品加工及包裝雜志》專訪
專訪：http://www.industrysourcing。。ｃｎ/article/323689
隨著現(xiàn)代化工業(yè)的迅猛發(fā)展，包裝行業(yè)在包裝精度、速度、包裝范圍等諸方面有著更高需求，傳統(tǒng)的定量自動包裝秤已很難滿足這些要求，電腦組合秤正是在此情況下發(fā)展起來的。而在國內(nèi)，大概從2012年左右開始，人力成本逐年上升，各大食品企業(yè)開始意識到，對組合秤的投資可以幫助他們*地提升包裝效率，同時控制人力成本。“一套組合秤系統(tǒng)可以干10-14個工人的活，考慮到如今的人力成本，對組合秤的投資顯然是極為劃算的。”中山市精威包裝機械有限公司總尹云兵自信的說道。
尹總通過十幾年的精耕細作讓精威獲得了突飛猛進的發(fā)展，精威現(xiàn)在已成為上生產(chǎn)規(guī)模zui大、影響力較廣的專業(yè)組合秤(線性秤/選別秤/金檢等)生產(chǎn)制造商之一。尹總表示，作為定量組合稱重設(shè)備領(lǐng)域的技術(shù)型企業(yè)，精威包裝一直致力于研發(fā)與制造高速與結(jié)合的多頭組合秤、多斗線性秤、重量選別秤、金屬檢測等產(chǎn)品，并向客戶提供適用于各種需求的自動定量稱重包裝系統(tǒng)。
精威公司于2007年就以“穩(wěn)定時間開發(fā)模式”獲得中國食品加工及包裝行業(yè)頒發(fā)的“技術(shù)創(chuàng)新獎”，同時也是中國* 一家在組合秤領(lǐng)域獲得“廣東省產(chǎn)學(xué)研科技項目結(jié)合獎”的公司。去年，精威包裝更是在中山市阜沙鎮(zhèn)高新工業(yè)園開設(shè)了新的工廠，擁有5萬平方米的標(biāo)準化廠房，能實現(xiàn)年產(chǎn)各類秤5000余臺的產(chǎn)能。
那么尹總到底是怎么把精威經(jīng)營出今天這樣的成就的呢？
致力于滿足客戶的個性化需求
多頭秤的銷售對象是各種工廠，講究根據(jù)客戶的需求和特點提供適合的配套服務(wù)。由于多頭秤在實際生產(chǎn)過程中有各種各樣的產(chǎn)品技術(shù)的對接，如果要確保和客戶的包裝機形成無縫吻合并實現(xiàn)一體化運作，有時候需要根據(jù)客戶的物料種類的區(qū)別而對產(chǎn)品進行技改，例如因物料的區(qū)別需要對和物料接觸的部件做針對性的改進，或是因客戶功能方面的需求而進行改變，這些都屬于特殊訂單?，F(xiàn)在精威的特殊訂單占總訂單的比例已經(jīng)從10%增加到40%。在這個行業(yè)，尹總認為只有滿足客戶的個性化需求，才能保證自己的競爭力。
那么尹總在個性化需求方面是怎么做的呢？
在推出新產(chǎn)品時，尹總要求技術(shù)開發(fā)部根據(jù)細分市場的特點來開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品。例如針對食品行業(yè)推出了無彈簧系列，考慮到食品會夾在彈簧當(dāng)中，那么無彈簧的產(chǎn)品將更有利于保持衛(wèi)生。針對肉類產(chǎn)品特別是大件的不易流動的產(chǎn)品推出半自動手工秤；同時也推出了用于肉類稱量的全自動組合秤，主要是通過結(jié)合了組合秤和具有推動作用的零部件如螺旋桿，來實現(xiàn)對不易流動的大件肉類制品的稱量。此外還針對五金件推出了自動組合秤。
尹總非常重視精威公司產(chǎn)品的個性化，像多角組合秤非常適合大規(guī)格包裝的微型顆粒，例如每包300克；而微型組合秤則適合小規(guī)格的微型顆粒，例如每包10-100克；面條組合秤能實現(xiàn)對條狀物品的稱量（zui大長度300mm，如濕面條、濕米粉、豆芽菜、粉條和軟條狀物料）；數(shù)袋類(小袋裝入大袋)產(chǎn)品，主要針對如板藍根、麥片、豆奶粉，小袋長寬zui大100*100mm；青椒秤，主要針對：大顆粒粒并目標(biāo)粒數(shù)小于6粒重量，物料zui長100mm,，如燈籠椒等；長條秤，主要針對長條形狀物料，進入包裝袋時要求垂直下落，物料zui長200mm,如薯條、長條餅干、筷子、香腸等；奶酪秤，針對松軟、流動性差的物料開發(fā)的一款秤，如奶酪，濕話梅；五金秤，主要針對流動性較好的五金類物料，如鐵釘/螺絲等物料；肉類秤，主要針對流動性較差的粘性物料，zui長80mm（注意不適合粘性肉片），如肉塊、排骨；手工秤，主要針對流動性較差的粘性物料，如肉類、蜜棗、米粉、米飯；醬菜秤，主要針對流動性較差的粘性物料，zui長80mm，如肉片、窄菜、蜜棗；混料組合秤解決了一臺機幾種物料要求同時下料到包裝機的問題：適用2-4種物料混合的機器。
以上這些產(chǎn)品均可選擇數(shù)字式與模塊化、單出口與多下料出口、“高精度”與“高速度”兩種組合模式，并包括自主開發(fā)軟件系統(tǒng)，以便更好地滿足不同客戶的個性需求。
此外，尹總也努力使精威公司產(chǎn)品的功能更加豐富化，讓用戶的操作更加方便，如清潔、模擬測試、自由輸出端口、多選擇集料斗。人機界面也采用了標(biāo)準的Modbus協(xié)議，與標(biāo)準工業(yè)界*兼容，可以幫助用戶輕松實現(xiàn)和包裝機二合為一的界面。
不斷提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和精度
除了產(chǎn)品的個性化，尹總也在強度要不斷提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和精度。目前范圍內(nèi)，像日本石田以及精威包裝在程序設(shè)計開發(fā)方面采用的是“穩(wěn)定時間固定開發(fā)模式”。這是確保組合秤*穩(wěn)定運轉(zhuǎn)并zui大程度實現(xiàn)省料的核心因素。
該模式通過對進料斗電機轉(zhuǎn)動時間、線振機延時、線振機動作時間等指標(biāo)進行計算與控制，來保證每次物料進入稱量斗后延長相同的穩(wěn)定時間后傳感器才讀取當(dāng)前數(shù)值，zui大限度地避免了由于穩(wěn)定時間不一致導(dǎo)致每次振機、料斗振動模式與振動力矩不同而帶來的對機體的晃動等各種對讀取重量數(shù)值的干擾因素。
因此，精威的組合秤產(chǎn)品具有非常突出的優(yōu)點，主要體現(xiàn)在稱量精度更為集中，即顯示與實際值平均誤差更小，有利于幫助客戶節(jié)省物料；相隔同一穩(wěn)定時間開閉，料斗開閉后的振動力矩及往返多次累計力矩保持一致性，使整體機械結(jié)構(gòu)運動相互磨擦的損耗zui小化，實現(xiàn)穩(wěn)定的長時間運轉(zhuǎn)的高壽命。
保修期從一年延長至兩年-----敢為人先，以客戶利益為導(dǎo)向
尹總把精威公司的組合秤產(chǎn)品保修期從一年延長至兩年，其實這在機械設(shè)備行業(yè)并不多見。這充分體現(xiàn)了尹總“敢為人先”的魄力以及對產(chǎn)品品質(zhì)的自信。只有才能保證組合秤產(chǎn)品穩(wěn)定地運行和極低的故障率，而經(jīng)過近年來的統(tǒng)計，精威產(chǎn)品一年內(nèi)的故障率不足0.5%，兩年內(nèi)的故障率不足1%。因此尹總才敢于將產(chǎn)品的保質(zhì)期延長至兩年。
這樣做主要也是從客戶的角度出發(fā)，一方面能幫助客戶降低服務(wù)成本，另一方面能減少客戶的后顧之憂，實現(xiàn)備庫而不減保修時間，從而縮短交期、促進銷售。此外，兩年保修可以減少用戶因過保后維修費用的不確定性投訴，減少高價值配件故障導(dǎo)致的投訴，從而減少用戶因投訴和滿意度差導(dǎo)致的客戶流失。
我相信，這一舉措能表達尹總對用戶的誠意與支持，畢竟組合秤是比較復(fù)雜的機器，零部件很多，再加上稱量物料特殊性、應(yīng)用環(huán)境氣候的復(fù)雜性以及部分國家和地區(qū)頻率電壓穩(wěn)定性等，都有可能造成調(diào)試困難或者個別零部件發(fā)生故障的現(xiàn)象。例如意大利的海洋性氣候會讓普通的304不銹鋼短期內(nèi)銹蝕，所以我們換成高強度316不銹鋼。
延長保修期，理所當(dāng)然會增加服務(wù)成本。這些成本只有靠綜合品質(zhì)才能得以控制。這是實實在在降低合作客戶的服務(wù)成本的措施。
配套的服務(wù)
精威的服務(wù)部配置了測試組、規(guī)劃組、上門服務(wù)組等崗位，主要為客戶提供具體物料調(diào)試指標(biāo)與調(diào)試規(guī)律，找出產(chǎn)品能夠適應(yīng)的物料及其程度；負責(zé)為客戶培訓(xùn)操作技巧與聯(lián)機要點，包括為國內(nèi)外客戶提供安裝調(diào)試手冊及維修手冊。
此外，精威每一臺產(chǎn)品的機身編號及其部件編號都有相應(yīng)配置、相片等詳細記錄，為后續(xù)快速服務(wù)留下檔案可查。同時技術(shù)部對產(chǎn)品單元的模塊化設(shè)計使得故障排除和部件更換更為便捷。
并且尹總也承諾確保服務(wù)團隊的快速反應(yīng)，客戶遇到問題時，98.5%的問題當(dāng)天回復(fù)服務(wù)問題，3天內(nèi)寄出配件。
尹總對精威包裝未來發(fā)展的期望
展望未來，我們會更加用心傾聽客戶的心聲，在貼近市場、價格定位、提升品質(zhì)、快捷服務(wù)方面下更多功夫，并且積極聽取用戶的寶貴建議，只有這樣，我們才能做得更專業(yè)，從而不斷提升客戶的滿意度。我相信，只有建立在信任意義上的合作才能長遠，我期待通過這種合作與廣大用戶成為真正的戰(zhàn)略合作伙伴，在精誠合作中互惠互利，實現(xiàn)共贏！
精威能有今天的成就，不僅靠的是機遇，更多的是自身的努力。尹總對精威產(chǎn)品的高度要求，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量度，滿足客戶個性化的需求，同時也致力于解決客戶的各項問題。這恰恰也實現(xiàn)了尹總對精威定下的企業(yè)理念：質(zhì)量好、服務(wù)好、產(chǎn)品創(chuàng)新快、優(yōu)先滿足客戶需求，提高客戶競爭力和贏利能力。