• 電話交換、電話總機(jī)、分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)、
  電話錄音和遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線客服、員工考核、
  團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公通信、通話工效和話務(wù)分析等。

• 1、獨(dú)立工作界面和后臺(tái)程序設(shè)計(jì)，以客戶和員工為中心，使用簡(jiǎn)單，不學(xué)自通；
• 2、集成高品質(zhì)服務(wù)器主機(jī)，出廠前軟硬件已充分檢測(cè)，用戶開(kāi)機(jī)即用；
• 3、創(chuàng)電話和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，通話顯示和網(wǎng)站客服隨時(shí)切換（選配）；
• 4、集成企業(yè)工具，讓部門(mén)、員工之間的交流協(xié)作更方便；
• 5、使用國(guó)內(nèi)語(yǔ)音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；
• 6、免費(fèi)專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。

• （一）智能電話交換
• 1、電話交換功能：
  AOFAX智能電話交換機(jī)具有強(qiáng)大的話務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線、外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、斷電直連等。
• 2、自動(dòng)撥號(hào)外呼：
  除傳統(tǒng)交換機(jī)的電話機(jī)按鍵撥號(hào)外，為適應(yīng)電腦辦公特點(diǎn)，增加在鍵盤(pán)上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、以及屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話呼出，以提高員工工作效率。 座席人員也可以導(dǎo)入一定數(shù)量的客戶數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)群呼。
• 3、電腦話務(wù)員：
  AOFAX電商型電話交換機(jī)的來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。
• 4、手機(jī)漫游通話：
  當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽(tīng)客戶的來(lái)電，以及通過(guò)發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。
• （二）通話錄音和遠(yuǎn)程監(jiān)控
• 1、實(shí)時(shí)：
  AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤(pán)剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)任一線路的通話內(nèi)容。
• 2、電話錄音：
  實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷。
  AOFAX智能電話交換機(jī)還支持存儲(chǔ)滿報(bào)警、自動(dòng)刪除過(guò)期錄音以及異地備份等功能。
• 3、遠(yuǎn)程監(jiān)控：
  利用金恒科技提供的域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺(tái)電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺(tái)），實(shí)時(shí)查看當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、、來(lái)電或呼出、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話軌跡、添加備注等。
• 4、錄音查詢回放：
  在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、客戶名稱、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
  
• （三）團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公方案
• 1、多座席通話彈屏：
  座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。
  系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽(tīng)；
  座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；
  座席可以對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示；
  座席可以將當(dāng)前的通話，通過(guò)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到其他的空閑座席。
• 2、企業(yè)：
  企業(yè)是團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公必*功能，AOFAX企業(yè)是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下： 即時(shí)消息： 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。 常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。 消息群發(fā)： 支持多人對(duì)話和消息群發(fā)。 狀態(tài)管理： 離開(kāi)、在線、漫游等常用狀態(tài)。 群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。 文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。 記錄查詢： 實(shí)時(shí)記錄所有記錄，可自我查詢，或按級(jí)別定義向下查詢。
• 3、計(jì)劃任務(wù)：
  座席可以添加針對(duì)具體客戶的回訪任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上； 任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。
• 4、知識(shí)庫(kù)：
  把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。座席可以添加自己專用的個(gè)性化知識(shí)庫(kù)或使用公共的知識(shí)庫(kù)。
• （四）客戶管理和話務(wù)分析
• 1、客戶管理：
  用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到列表中。
• 2、座席管理：
  用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、來(lái)電呼出號(hào)碼是否顯示等； 高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢本部門(mén)的客戶資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
• 3、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：
  自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽(tīng)電話的轉(zhuǎn)出率等；
  可以實(shí)時(shí)和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；
  可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；
  可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；
  可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

相關(guān)功能演示：

局域網(wǎng)登陸（遠(yuǎn)程監(jiān)控） 丨 客戶管理 丨 話務(wù)分析 丨 備注功能 丨 客戶資料導(dǎo)入 丨 訂單簽審

忙閑時(shí)段設(shè)置 丨 企業(yè)

• 企業(yè)已有電話交換機(jī)不想更換、或者企業(yè)為了節(jié)省購(gòu)置成本，也可采用電話交換機(jī)加AOFAX-T60X電話客服和銷售系統(tǒng)的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)上述大部分功能，包括通話錄音和遠(yuǎn)程監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公方案、客戶管理和工效分析等。
• 使用時(shí)，只需將交換機(jī)的外線并在AOFAX-T60X的電話入線上；同時(shí)接聽(tīng)人員在接聽(tīng)或電話后，在工作界面上點(diǎn)擊一下未定座席，宣示通話主體即可。詳情請(qǐng)參見(jiàn)《AOFAX電話客服和銷售系統(tǒng)T60X介紹》。一文。

• 1、在線客服
• 只需在網(wǎng)頁(yè)中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪客的來(lái)源、次數(shù)、當(dāng)前訪問(wèn)頁(yè)面、上次工作座席、上次備注等。訪客端無(wú)需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，支持網(wǎng)頁(yè)對(duì)話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。 訪問(wèn)網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種途徑，當(dāng)前市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品只能用兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX將網(wǎng)站客服和電話客服無(wú)縫結(jié)合，客戶無(wú)論通過(guò)網(wǎng)站來(lái)訪或電話咨詢，座席人員可以在一個(gè)工作界面與之交流，系統(tǒng)也會(huì)完整地記錄客戶交替通過(guò)網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
• 2、掛機(jī)短信（選配）
• 當(dāng)客戶用手機(jī)來(lái)電、或員工呼叫客戶掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號(hào)碼均發(fā)送、當(dāng)日通話時(shí)發(fā)送、30日通話時(shí)發(fā)送、通話時(shí)發(fā)送。
• 3、無(wú)紙傳真
• 利用金恒科技提供的域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺(tái)電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺(tái)），實(shí)時(shí)查看當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、、來(lái)電或呼出、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等； 可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡； 可以對(duì)每次客戶通話添加備注，在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
• 4、無(wú)線連接臺(tái)（選配）
• 當(dāng)沒(méi)有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號(hào)碼時(shí)，可選配AOFAX無(wú)線連接臺(tái)。使用時(shí)，插入SIM卡，將無(wú)線連接臺(tái)出來(lái)的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口即可。 AOFAX無(wú)線連接臺(tái)性能穩(wěn)定，通話清晰，在微弱信號(hào)環(huán)境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話外線時(shí)，可以將多部無(wú)線連接臺(tái)并接使用。