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無(wú)錫鋁箔立體袋質(zhì)量問(wèn)題的處理

時(shí)間:2021-3-23閱讀:70
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無(wú)錫鋁箔立體袋質(zhì)量問(wèn)題的處理

無(wú)錫鋁箔立體袋的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程非常復(fù)雜,必然會(huì)導(dǎo)致某個(gè)環(huán)節(jié)的偏差,終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè),我們應(yīng)該在與客戶協(xié)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)貫徹這些準(zhǔn)則,為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。今天諾世德包裝為大家介紹一下無(wú)錫鋁箔立體袋質(zhì)量問(wèn)題的處理


1.當(dāng)無(wú)錫鋁箔立體袋遇到質(zhì)量問(wèn)題需要處理時(shí),我們應(yīng)迅速積極地應(yīng)對(duì),妥善處理:
2.了解客戶投訴情況后,召集公司各相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專題討論會(huì)議,研究制定處理方案,然后到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題;
3.那些去客戶那里處理質(zhì)量問(wèn)題的人必須是那些真正能解決問(wèn)題的人;
4.在可退款或不可退款的情況下做出判斷,并在客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。后續(xù)應(yīng)急措施和計(jì)劃可以不可撤銷地采取,無(wú)錫鋁箔立體袋客戶溝通和客戶如何使用計(jì)劃可以不可撤銷地完成;
5.在現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí),顧客必須遵循“到達(dá)顧客10分鐘內(nèi)不說(shuō)話,讓顧客先說(shuō)話"的原則;
6.應(yīng)利用各方面的對(duì)外關(guān)系,使顧客能在生產(chǎn)和質(zhì)量上盡可能地給予幫助,并盡力協(xié)調(diào)解決方案;
7.在內(nèi)部,找出問(wèn)題的原因,并迅速通知客戶如何消除哪些產(chǎn)品有問(wèn)題;
8.有必要對(duì)后續(xù)產(chǎn)品制定預(yù)防和改進(jìn)計(jì)劃,加快實(shí)施和驗(yàn)證,防止或避免類似問(wèn)題再次發(fā)生;
9、貫徹四不放過(guò)的原則,不找出原因不放過(guò),責(zé)任人不清楚不放過(guò),不了解問(wèn)題不放過(guò),培訓(xùn)不到位;

10.總之,當(dāng)你收到顧客的質(zhì)量投訴時(shí),你必須迅速反應(yīng),積極處理,并及時(shí)報(bào)告。當(dāng)你向質(zhì)量部門(mén)投訴時(shí),你必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

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