包裝印刷網(wǎng)
公司動(dòng)態(tài)
難維持高增長(zhǎng) 空調(diào)電商面臨著增速放緩危機(jī)
閱讀：1091 發(fā)布時(shí)間：2016-1-11電商市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)幾年成為整體空調(diào)市場(chǎng)不可忽視的亮點(diǎn)，從2010年開(kāi)始，空調(diào)產(chǎn)品在電商中的銷量占整體市場(chǎng)的0.3%，到2014年占整體市場(chǎng)的8.2%，年平均增長(zhǎng)率達(dá)到147%，整體銷量達(dá)到360萬(wàn)臺(tái)。甚至在低迷的市場(chǎng)中，電商市場(chǎng)成為空調(diào)廠家的救命稻草。
“從2014年開(kāi)始，空調(diào)線上增長(zhǎng)率明顯放緩，在目前較大的基數(shù)下，難再維持前幾年的高增長(zhǎng)率。”奧維云網(wǎng)（AVC）空調(diào)環(huán)境事業(yè)部分析師劉虎成對(duì)慧聰家電網(wǎng)表示。
2015冷年空調(diào)行業(yè)總體“沖高回落”，出現(xiàn)了2013年以來(lái)負(fù)增長(zhǎng)。雖然線上市場(chǎng)仍然有著不錯(cuò)的表現(xiàn)，但是線上市場(chǎng)與實(shí)體店面相比有其先天的不足，受整體大環(huán)境的影響，高增長(zhǎng)率的情形在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)難以持續(xù)。劉虎成分析，網(wǎng)購(gòu)空調(diào)缺乏體驗(yàn)，安裝售后問(wèn)題導(dǎo)致差評(píng)，線上價(jià)格戰(zhàn)加劇都是影響線上市場(chǎng)保持高增長(zhǎng)率的因素。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格透明，吸引了大量年輕人聚集，但是這是一群對(duì)價(jià)格高度敏感的人，特別是在空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)爆發(fā)之后，電商銷調(diào)的均價(jià)不斷下降，這直接影響了企業(yè)的盈利，甚至有企業(yè)“賠本賺吆喝”。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從2010年至今空調(diào)電商市場(chǎng)零售均價(jià)一直處于下降狀態(tài)，2010年時(shí)空調(diào)電商市場(chǎng)零售均價(jià)為3154元，而2015年前8月的零售均價(jià)僅為2380元，降幅達(dá)24.5%。
另外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)空調(diào)一般只是瀏覽網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)圖片和文字了解產(chǎn)品，僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)描述不通過(guò)親身體驗(yàn)難以使消費(fèi)者為這些功能買單，因此消費(fèi)者更趨向于去線下賣場(chǎng)先體驗(yàn)再購(gòu)買。
不僅如此，空調(diào)行業(yè)是高度依賴售后服務(wù)的行業(yè)，電商的售后安裝服務(wù)一旦不能讓消費(fèi)者滿意，就會(huì)表現(xiàn)在售后評(píng)價(jià)上。在空調(diào)銷售旺季，有限的安裝資源要是要優(yōu)先分配于線下，配送不及時(shí)、安裝滯后時(shí)有發(fā)生。電商渠道信息透明化的特點(diǎn)決定了產(chǎn)品評(píng)價(jià)清晰可見(jiàn)，負(fù)面評(píng)價(jià)出現(xiàn)在線上形成的影響被無(wú)限擴(kuò)大。由于懼怕差評(píng)中問(wèn)題的出現(xiàn)，許多潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)如相對(duì)放心的線下渠道。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)對(duì)空調(diào)電商渠道消費(fèi)者評(píng)價(jià)的采集分析，售后體驗(yàn)是線上消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)時(shí)關(guān)注度和差評(píng)率zui高的環(huán)節(jié)，其中商品退換困難、配送安裝不及時(shí)、配送安裝亂收費(fèi)、服務(wù)人員態(tài)度差是差評(píng)的集中爆發(fā)點(diǎn)。
空調(diào)的電商市場(chǎng)蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)，但如何破解上述限制成為擺在企業(yè)面前的難題。隨著策略的調(diào)整、渠道變革的深化，上述阻礙電商發(fā)展的種種因素終將會(huì)被逐一克服，屆時(shí)也將是空調(diào)電商真正爆發(fā)之時(shí)，劉虎成分析到。