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博斯特：以快速和靈活為宗旨，更好地服務(wù)大中華區(qū)市場！

2024-06-04 11:33:51博斯特BOBST閱讀量：1641 我要評(píng)論


　　【包裝印刷產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】 我們都知道，設(shè)備銷售只是企業(yè)服務(wù)客戶的第一步，如何做好全流程服務(wù)更加重要。那么，深受用戶好評(píng)的博斯特服務(wù)團(tuán)隊(duì)今年又有哪些新的策略呢？對(duì)此，我們采訪了博斯特服務(wù)與效能事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)總經(jīng)理歐亞晟先生，一起來聽聽他怎么說。
 
　　據(jù)介紹，在Chinaplas 2024展會(huì)期間，博斯特帶來了面向大中華地區(qū)的全新服務(wù)戰(zhàn)略，其服務(wù)戰(zhàn)略基于幾大核心內(nèi)容。
 
　　第一， 更快速地響應(yīng)客戶需求，以縮短客戶的等待時(shí)間，包括快速響應(yīng)、快速交付或快速處理請(qǐng)求和訂單等；
 
　　第二， 持續(xù)適應(yīng)客戶不斷變化的需求，提供更廣泛的選擇，歡迎客戶的定制化需求，或合作尋找創(chuàng)造性的方案；
 
　　第三， 更強(qiáng)調(diào)契合中國文化，致力于滿足中國客戶特有的需求和偏好。
 
　　“正是從這個(gè)意義上說，我們?yōu)榭蛻籼峁┝硕喾N新穎的解決方案，并確信這些解決方案能夠滿足中國客戶當(dāng)前的需求。” 博斯特服務(wù)與效能事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)總經(jīng)理歐亞晟先生說。
 
　　以品質(zhì)和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，提供更快速和更靈活的服務(wù)
 
　　自去年開始，博斯特就在進(jìn)一步分析大中華區(qū)市場的服務(wù)需求。“到底什么才是真正一流的服務(wù)？答案很簡單——中國擁有全球最好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)之一，這里的產(chǎn)品和貨物供應(yīng)鏈確實(shí)是一流的。因此，我們的首要戰(zhàn)略是圍繞著速度——提供更快速的解決方案，并為客戶提供快速的服務(wù)，這是我們的首要關(guān)注點(diǎn)。”歐亞晟先生指出。
 
　　在歐亞晟先生看來，中國擁有數(shù)千年豐富的商業(yè)歷史。他堅(jiān)定地指出，“為了真正支持我們的客戶實(shí)現(xiàn)發(fā)展，并最大限度地發(fā)揮他們的設(shè)備潛力，我們需要適應(yīng)這種文化。因此，無論他們的具體需求如何，我們都會(huì)優(yōu)先考慮滿足客戶期望的速度。我的團(tuán)隊(duì)完全致力于并決心對(duì)任何客戶需求迅速采取行動(dòng)。”
 
　　第二個(gè)關(guān)鍵要素是靈活性。“我們了解每個(gè)客戶都有獨(dú)特的需求和偏好。我們也沒有一種放之四海而皆準(zhǔn)的方法。相反，我們需要提供一系列選擇和替代解決方案，允許每個(gè)客戶選擇最符合其特定生產(chǎn)要求和期望的選項(xiàng)。這種對(duì)‘靈活’的承諾構(gòu)成了我們客戶服務(wù)戰(zhàn)略的又一個(gè)基石。”
 
　　至于“靈活”，又可以歸結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵原則。首先，博斯特可以提供廣泛的選擇和替代解決方案，這里不再存在一刀切的方法。這就確保了博斯特能夠適應(yīng)客戶的預(yù)算，尤其是在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)期；其次，博斯特的新口號(hào)是“先解決問題，然后再討論”。因?yàn)椴┧固氐氖滓蝿?wù)是盡快讓客戶的設(shè)備啟動(dòng)并運(yùn)行，其他的事情可以在事后解決或調(diào)整。
 
　　在筆者看來，博斯特的服務(wù)，其實(shí)都是基于市場前瞻性的準(zhǔn)確判斷。在很長一段時(shí)間里，我們都在單一的追求速度，但博斯特除了速度之外，同樣還看重靈活性，以及服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。如同歐亞晟先生所言，“幫助客戶減少停機(jī)時(shí)間，減少等待時(shí)間，確?？蛻粝硎芩麄兊脑O(shè)備并交付質(zhì)量并一定產(chǎn)生利潤。這是我們作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的使命。”
 
　　創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品，助力中國市場與客戶
 
　　博斯特以“塑造包裝世界的未來”作為其行業(yè)愿景，并以“連接性、數(shù)字化、自動(dòng)化和可持續(xù)性”作為其四大支柱。其中，連接性、數(shù)字化、可持續(xù)性在其中占據(jù)著非常重要的地位。
 
　　在可持續(xù)性方面，博斯特一如既往地在Chinaplas 2024期間推出了完全符合客戶在可持續(xù)發(fā)展方面期望的產(chǎn)品。歐亞晟指出，“例如，在節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展方面，我們提供了多種解決方案，可以為我們的客戶節(jié)省更多能源。”
 
　　在軟包裝領(lǐng)域，不得不提到的創(chuàng)新產(chǎn)品就是ECO模式和LEL控制系統(tǒng)。
 
　　其中，ECO模式是博斯特針對(duì)印刷商的能源消耗和運(yùn)行效率提出的解決方案之一。該模式根據(jù)機(jī)器的不同工況自動(dòng)調(diào)節(jié)，在保證高效率的運(yùn)行狀態(tài)下，既可以節(jié)省能源，又可以降低氣體排放量，確保了更高的生產(chǎn)效率。
 
　　100%循環(huán)風(fēng)LEL控制系統(tǒng)配備了單點(diǎn)傳感器，可大幅減少能源消耗。LEL巡檢控制系統(tǒng)則可實(shí)現(xiàn)多個(gè)單元共用一個(gè)傳感器檢測，在保證機(jī)器運(yùn)行安全的同時(shí)也降低了安裝和使用成本。
 
　　在數(shù)字化和連接性方面，有一個(gè)重要的平臺(tái)不可不談，那就是能助力用戶提高各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)能力的一站式解決方案——BOBST Connect。“我們已經(jīng)開始啟動(dòng)，并且會(huì)在今年下半年向大中華地區(qū)的客戶發(fā)布這個(gè)全新的基于云的工具。”
 
　　從本質(zhì)上講，BOBST Connect 就是為了最大限度地提高生產(chǎn)力。“它使我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和客戶能夠確保機(jī)器以最佳性能運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)盡可能長的正常運(yùn)行時(shí)間。想象一下客戶、生產(chǎn)經(jīng)理，甚至業(yè)主，舒適地坐在辦公室里，在一個(gè)屏幕上監(jiān)控一切。他們可以完全控制從最初的PDF到成品的整個(gè)生產(chǎn)過程。” 歐亞晟先生介紹說。
 
　　除了連接性之外，BOBST Connect還提供圍繞流程管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)和洞察力的解決方案，旨在改進(jìn)規(guī)劃、更明智的決策、更快、更有效的干預(yù)以及持續(xù)優(yōu)化。這些優(yōu)勢通過數(shù)據(jù)、工具和應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)，為客戶的包括準(zhǔn)備、生產(chǎn)、反應(yīng)、維護(hù)、優(yōu)化和報(bào)告等制造過程的每一步提供支持。
 
　　對(duì)歐亞晟先生來說，中國對(duì)他來說意味著家，他總是很高興來到中國，并幾乎每月都會(huì)到訪中國，與服務(wù)團(tuán)隊(duì)和客戶會(huì)面。展望博斯特大中華區(qū)服務(wù)與效能事業(yè)部的未來，歐亞晟先生說，“我們的目標(biāo)是確保我們在中國的業(yè)務(wù)和客戶滿意度持續(xù)增長。在中國，我們也希望未來能夠?yàn)楫?dāng)?shù)乜蛻籼峁└鄡r(jià)值，賦能行業(yè)進(jìn)步。”
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