導(dǎo)讀：本文的作者是JenniferMatt，這是一個(gè)的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)印刷方面的專家，對(duì)Cimpress的發(fā)展戰(zhàn)略有著深入的認(rèn)識(shí)。目前，Cimpress(Vistaprint母公司)正在拓展印刷市場(chǎng)的核心領(lǐng)域：“上傳與印刷”(UploadandPrint)。它們并購(gòu)?fù)惼髽I(yè)，投資用戶體驗(yàn)，致力于整合一個(gè)印刷業(yè)界大的自助在線購(gòu)買平臺(tái)(生產(chǎn)客戶的設(shè)計(jì)或文件)。
　　
　　Cimpress就是一個(gè)應(yīng)用新技術(shù)(互聯(lián)網(wǎng))讓傳統(tǒng)行業(yè)(印刷)煥發(fā)新春的典型事例。他們的亮點(diǎn)在于通過(guò)使用搜索引擎優(yōu)化(SEO)和對(duì)適于自助式采購(gòu)的印刷產(chǎn)品(類似于名片一類能夠通過(guò)模板完成的)搜索付費(fèi)來(lái)生成“需求”，再輔以迅速地反饋和地執(zhí)行讓其脫穎而出。他們匯總了實(shí)質(zhì)上本地印刷商每天都會(huì)印刷的商品，將操作流程完全100%自助化，然后他們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓他們的產(chǎn)品能夠出現(xiàn)在每一個(gè)相關(guān)的搜索引擎界面(SERP)。
　　
　　Cimpress更像一家擁有制造部門的營(yíng)銷公司。
　　
　　Cimpress的后端自動(dòng)化是非常令人印象深刻的，但對(duì)于羅伯特-基恩來(lái)說(shuō)，他一直認(rèn)為創(chuàng)造需求比制造本身更為重要，他也一直在收購(gòu)關(guān)鍵市場(chǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)商，例如來(lái)自于法國(guó)的Exaprint和來(lái)自德國(guó)的WIRmachenDRUCK，這兩家共同點(diǎn)都在于整個(gè)制造鏈?zhǔn)峭耆ㄟ^(guò)第三方來(lái)完成的。請(qǐng)注意，Cimpress這兩筆大的收購(gòu)的共同點(diǎn)都在于被收購(gòu)公司的“年收入超過(guò)一億美元”，并且?guī)缀跛械漠a(chǎn)品都是通過(guò)所構(gòu)建的多達(dá)150家合作伙伴網(wǎng)絡(luò)外包完成的。這意味著，它們僅僅接單而非制造。
　　
　　Cimpress盡管目前還處在的位置，但是他們也意識(shí)到了占據(jù)主要營(yíng)收的核心業(yè)務(wù)(例如名片等)未來(lái)增長(zhǎng)乏力。
　　
　　他們知道“在線設(shè)計(jì)”雖然只是整個(gè)印刷市場(chǎng)中很小的一塊，但這一業(yè)務(wù)利潤(rùn)在于客戶在創(chuàng)建了他們的內(nèi)容以后需要印刷商來(lái)完成生產(chǎn)。Cimpress將其稱之為“上傳與印刷業(yè)務(wù)”(UploadandPrint)，即我們所謂的“定制化產(chǎn)品”。
　　
　　一般行業(yè)通常的做法是客戶發(fā)送文件給你，讓你生產(chǎn)。在實(shí)際文件制作前，你可能需要來(lái)回就細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)(通常2.5-3次)，然后制作完成后進(jìn)入打樣階段，后完成樣品用于確認(rèn)。而這就是印刷行業(yè)所謂的“魚刺”，是一個(gè)讓客戶非常低效、痛苦的采購(gòu)流程。
　　
　　而Cimpress正是在其中看到了商機(jī)。
　　
　　而這也是為什么行業(yè)中還是有部分人十分抗拒電子商務(wù)，并完全不考慮將業(yè)務(wù)向電子商務(wù)開(kāi)放的一部分原因。但無(wú)論愿意與否，Cimpress只是順應(yīng)了客戶需要將所有事情變得更簡(jiǎn)單并且均能夠自助完成的趨勢(shì)。現(xiàn)在我能夠在網(wǎng)上申請(qǐng)住房貸款，但我目前還不能夠在不與本地印刷商溝通聯(lián)絡(luò)的情況下就為我的公司印刷宣傳冊(cè)。
　　
　　請(qǐng)不要用“復(fù)雜”作為借口，網(wǎng)絡(luò)渠道從簡(jiǎn)單的事物開(kāi)始(例如亞馬遜的無(wú)限制書庫(kù))，但隨著它向上遷移已經(jīng)越來(lái)越復(fù)雜化，而印刷也不能例外。完全相信Cimpress會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行投資，讓復(fù)雜印刷品的自助式購(gòu)物或“技術(shù)上實(shí)現(xiàn)”成為可能。
　　
　　試想一下，如果Cimpress能夠通過(guò)軟件完成成品評(píng)估、客戶服務(wù)、印前資源，以及我認(rèn)為難的部分——對(duì)單一印刷訂單的細(xì)節(jié)把控。印刷產(chǎn)品的購(gòu)買往往是一種互動(dòng)的商務(wù)往來(lái)，客戶的描述是一種語(yǔ)言(例如需要較厚的紙張)，而印刷廠的回應(yīng)往往是另外一種語(yǔ)言(例如157g銅版紙)。而目前這種溝通的轉(zhuǎn)換往往是通過(guò)人為來(lái)完成的，手動(dòng)、低效。
　　
　　客戶只是隱約知道什么是他想要的，但對(duì)于印刷生產(chǎn)知之甚少，事實(shí)上可能幾乎不懂。你如何進(jìn)行商務(wù)溝通——在你的客戶，銷售人員之間的互動(dòng)能否準(zhǔn)確的獲取制造細(xì)節(jié)?這一問(wèn)題目前無(wú)解，因?yàn)槿绻@樣軟件需要將人腦中的“印刷知識(shí)”轉(zhuǎn)移，這將戲劇化的改變客戶的印刷采購(gòu)體驗(yàn)。技術(shù)上已經(jīng)被證明會(huì)有一些可笑的bug存在，將學(xué)習(xí)算法設(shè)置為“將客戶印刷語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為制造語(yǔ)言”類似于將德語(yǔ)翻譯為法語(yǔ)。
　　
　　許多人將這種發(fā)展視作一種威脅，而我則將這種需求視作理所當(dāng)然，畢竟目前的印刷采購(gòu)流程十分復(fù)雜，而客戶對(duì)于這種繁瑣流程的容忍已到了一個(gè)極限。你的網(wǎng)站也僅僅能讓人停留幾秒，而對(duì)于今天的顧客來(lái)說(shuō)將注意力停留在小事上的情況已不復(fù)存在，那么為什么還能堅(jiān)信印刷買家會(huì)有興趣與我們溝通兩三次以后再將訂單交付于我們生產(chǎn)?對(duì)于印刷商來(lái)說(shuō)，這不僅代表著高昂成本、低效，也承擔(dān)了很高的人力資源。
　　
　　Cimpress旗下的Vistaprint拓展超出目前小微業(yè)務(wù)和模板化產(chǎn)品范圍只是時(shí)間問(wèn)題，它們是在構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，任何有互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的人都知道，平臺(tái)是抵御市場(chǎng)變革的手段。在與Vistaprint業(yè)務(wù)拓展主管的溝通中，讓我豁然開(kāi)朗的是它們構(gòu)建性需求平臺(tái)的思路——通過(guò)將小的、創(chuàng)意化的在線印刷網(wǎng)站收入平臺(tái)中，這樣一來(lái)就能在不進(jìn)行單一投資的情況下瞬間建立一個(gè)性的業(yè)務(wù)平臺(tái)。游戲的規(guī)則正在改變，資本正在從密集型生產(chǎn)企業(yè)遷移到輕資產(chǎn)、創(chuàng)意型的需求孵化器中。請(qǐng)保持住，這會(huì)有一個(gè)光明的未來(lái)!