【ppzhan摘要】一年一度消費者權(quán)益保護(hù)日即將來臨。面對這個和自己切身利益有著直接關(guān)系的日子，消費者以及企業(yè)都十分重視。2014年的315的主題是“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”，所以新消法成為備受人們關(guān)注的一個點。近日，*表示商品包裝是否拆開與退貨產(chǎn)品的完好沒有直接關(guān)系。
　　
　　近日，*就新修改的消保法中規(guī)定的“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”做出解釋。新修改的消保法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。該法同時規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費者擔(dān)心，經(jīng)營者會以商品開封后難以二次銷售為由拒絕退貨。對于“商品完好”的界定，*秘書長姜天波解釋說。

　　
　　姜天波：包裝拆了，這個算不算商品完好。我們消費者協(xié)會的態(tài)度很明確，這就是商品完好。至于說塑料布拆了，只要商品沒有得到損害，可以繼續(xù)銷售，就是商品完好。至于說交易平臺、經(jīng)營者你們認(rèn)為不屬于商品完好，那你們跟我們消協(xié)在處理投訴時有一博。
　　
　　*常委會法工委民法室主任賈東明指出，商品完好主要是商品本身，而并非包裝。
　　
　　賈東明：商品完好，我個人理解，還是指商品本身完好無損。應(yīng)該是這個意思。比如說，買了鞋，穿過了，就有磨損了；或者說不小心掉地上摔了，這都不能叫商品完好。但是，拆包裝是必須的，也是必要的，商品拿到手里跟想象的是不是一樣，自然要拆，商品有沒有質(zhì)量問題，所以拆包裝不能叫商品不完好。
　　
　　在網(wǎng)上買東西，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。新修改的消保法規(guī)定，如果網(wǎng)購時，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，若不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，平臺需要先行賠付。
　　
　　*秘書長姜天波表示，近些年中消協(xié)一直在推進(jìn)“先行賠付”工作。
　　
　　姜天波：即使說后找不到經(jīng)營者，讓中消協(xié)來承擔(dān)，這種案例也會非常小。從各地消協(xié)處理投訴的實際情況看，凡是網(wǎng)絡(luò)平臺加入到快速調(diào)解平臺的，都會很快得到處理。交易平臺你們大可放心，沒有那么嚴(yán)重，消費者在有問題時還會找經(jīng)營者。除非是在找不到經(jīng)營者的，你們掏一點錢，我看問題不大。