【ppzhan摘要】互聯(lián)網(wǎng)的誕生確實(shí)改變了世界的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。每個(gè)行業(yè)都將自己的工作重心部分轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)，讓更多人的認(rèn)識(shí)自己、了解自己并認(rèn)可自己。印刷行業(yè)的電子商務(wù)化已經(jīng)勢在必行，但是絕不僅僅只意味著“鼠標(biāo) 印廠”。
　　
　　現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在人們的工作生活中占據(jù)足夠大的比重，而且發(fā)展速度極快，套用馬云的話，大家還沒搞清PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來了，從ebay到淘寶，行業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的發(fā)展成為必然。
　　
　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)4.3萬億元，同比增長26.5%，企業(yè)營收規(guī)模為167.1億元，同比增長27.6%?？梢娋W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必備良器。那么印刷行業(yè)在這方面的戰(zhàn)果如何呢？據(jù)2012年P(guān)RIMIR關(guān)于“電子商務(wù)與印刷業(yè)務(wù)”的研究顯示，若以2011年印刷行業(yè)收入總額1500億美元計(jì)算，電子商務(wù)銷售額約占整個(gè)收入的12%，并在未來5年內(nèi)保持11.3%的年增長率。美國咨詢公司贏船公司調(diào)查顯示，2014年預(yù)計(jì)美國1070億美元的商業(yè)印刷總銷售收入，將有310億美元來自網(wǎng)絡(luò)商業(yè)印刷。從范圍來看，網(wǎng)絡(luò)印刷市場的主要驅(qū)動(dòng)力來自于亞太市場，年復(fù)合增長率約為15.3%。在行業(yè)中，以包裝類企業(yè)居多，其中包裝袋與包裝盒占比高，其次是瓶、蓋子、印刷耗材、塑料膜、紙張等。印刷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品的信息宣傳。15%的印刷企業(yè)有獨(dú)立網(wǎng)站、網(wǎng)頁，63%的企業(yè)有開放平臺(tái)企業(yè)網(wǎng)頁，82%的企業(yè)有信息發(fā)布平臺(tái)。這樣的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)于印刷供應(yīng)商來說是巨大的誘惑。
　　
　　現(xiàn)在50%的北美商業(yè)印刷企業(yè)擁有（不同類型）印刷電子商務(wù)系統(tǒng)，但是對(duì)中國印刷行業(yè)而言，電子商務(wù)起步比較晚?，F(xiàn)在國內(nèi)市場上，我們可以看到一些小型的網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)，但是因?yàn)闆]有成熟的運(yùn)營模式，發(fā)展?fàn)顩r并不是很好，“鼠標(biāo) 印廠”并不足以撐起整個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)化。
　　
　　目前所說的印刷電子商務(wù)主要是讓整個(gè)生產(chǎn)銷售的工作流程盡可能的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。包括在線報(bào)價(jià)、在線拼版、在線下單、在線查詢生產(chǎn)進(jìn)度、在線信用卡支付，借助信息管理系統(tǒng)，自動(dòng)給客戶發(fā)送訂單狀態(tài)更新（包括運(yùn)費(fèi)和計(jì)價(jià)信息的郵件），集合整個(gè)數(shù)字信息，后完成訂單，它為印企提供了一個(gè)在線管理所有訂單的“通道”。
　　
　　這不僅可以減少客戶服務(wù)工作的失誤和開銷，同時(shí)可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業(yè)建立一個(gè)提供個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)站；還可以根據(jù)印企的實(shí)際設(shè)備配置為客戶計(jì)算其個(gè)性化訂單的估價(jià)，避免印企再浪費(fèi)時(shí)間重新審核估算每一個(gè)在線訂單；同時(shí)客戶可以及時(shí)了解他們將要支付的費(fèi)用，節(jié)省雙方的時(shí)間，提率。”但是要的完成這一整套的動(dòng)作，就需要提高客戶的“粘度”，而這個(gè)的建立并不容易。
　　
　　國內(nèi)印刷企業(yè)在B2B方面面臨的大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內(nèi)容之間建立一個(gè)行之有效的系統(tǒng)。一開始大家想到的是電子商務(wù)，事實(shí)上，僅僅通過虛擬的網(wǎng)上世界是無法吸引人家和你簽訂單的，所以美國互聯(lián)網(wǎng)已開始向客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，以期快速準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶要求。
　　
　　在B2C方面，在中國臺(tái)灣美國等地，在線印刷已經(jīng)成功運(yùn)用開了，客戶在線下訂單，完全根據(jù)客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，B2C一定更為人性化，更具實(shí)用性，而且客戶在下一次來的時(shí)候，系統(tǒng)還能識(shí)別他，并且針對(duì)他提供相關(guān)建議和服務(wù)。就好像亞馬遜網(wǎng)上書店，買過一本書，下次來上網(wǎng)，一個(gè)針對(duì)你的購書計(jì)劃已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了。對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要任務(wù)，而在數(shù)碼印刷和按需印刷方面，互聯(lián)網(wǎng)就是長袖善舞了。
　　
　　印刷行業(yè)未來的發(fā)展更多的是偏向于個(gè)性化的定制，在“無電商不生意”以后，印刷企業(yè)是否有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就顯得尤為重要，但是就算你擁有一個(gè)用戶體驗(yàn)很好，響應(yīng)速度很快的網(wǎng)站也并不能保證相對(duì)比較高的客戶粘度，所以說印刷行業(yè)的電子商務(wù)化并不僅僅是“鼠標(biāo) 印廠”。