【ppzhan摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為越來越多人的消費(fèi)選擇，電子商務(wù)因此迎來快速發(fā)展。作為比較傳統(tǒng)的印刷行業(yè)在電子商務(wù)上起步相對(duì)較晚，但市場(chǎng)前景卻非?？春?。

      行業(yè)現(xiàn)狀

      國(guó)內(nèi)印刷行業(yè)電子商務(wù)相對(duì)起步比較晚，目前市場(chǎng)上很多小型網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)，但大都還沒形成行業(yè)影響力，上海印智軟件公司分析觀點(diǎn)為:據(jù)目前印刷行業(yè)廠商及市場(chǎng)反應(yīng)來看，存在思維誤區(qū)，以為擁有電子商務(wù)就擁有客戶；簡(jiǎn)單的說，一些成功的電子商務(wù)印刷廠案例，看上去像電子商務(wù)，其實(shí)他們只是網(wǎng)絡(luò)利用的比較好的印刷廠。他們只是利用網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)客戶，而不是靠網(wǎng)絡(luò)來挖掘客戶。因?yàn)橛∷⒌目蛻舨皇窃谒暇W(wǎng)的時(shí)候就需要印刷的，而是他到辦公室之后才需要印刷的。

      他們用網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)客戶，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)更有效率。如果我們先把印刷電子商務(wù)網(wǎng)站做好，然后去等待客戶自己上網(wǎng)下單印刷，恐怕不太容易。

      實(shí)際上，國(guó)內(nèi)外很多印刷廠做了很棒的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以拼版、報(bào)價(jià)、下單，有的甚至可以把工作進(jìn)度告訴客戶，但是終客戶上網(wǎng)下訂單印刷的比例卻非常非常低。并不是大家想象的，在網(wǎng)絡(luò)上搞一個(gè)印刷商務(wù)網(wǎng)站，只要網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)好、效率足夠高的話，就可以找到很多很多客戶。

      印刷電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

      而2012年P(guān)RIMIR關(guān)于“電子商務(wù)與印刷業(yè)務(wù)”的研究顯示，若以2011年印刷行業(yè)收入總額1500億美元計(jì)算，電子商務(wù)銷售額約占整個(gè)收入的12%。電子商務(wù)的銷售額，將在2011-2016這5年中，保持11.3%的年增長(zhǎng)率。據(jù)EFI印刷電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理DavidMinnick透露，“50%的北美商業(yè)印刷企業(yè)擁有（不同類型）印刷電子商務(wù)系統(tǒng)。這確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，但是從印刷供應(yīng)商的角度來看，你需要大膽的嘗試，不能退居二線，持續(xù)觀望，否則你會(huì)錯(cuò)過桶金”。

      印企不應(yīng)該等到客戶提出印刷電子商務(wù)的需求時(shí)，才開始行動(dòng)。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務(wù)的準(zhǔn)備，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位！那些發(fā)展迅速的印刷電子商務(wù)企業(yè)的過人之處就在于，他們不僅把網(wǎng)絡(luò)印刷技術(shù)作為一種營(yíng)銷工具，更在向每一位客戶灌輸印刷電子商務(wù)“便捷、個(gè)性”的概念。

      印刷電子商務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進(jìn)化為“端到端”系統(tǒng)

      目前所說的印刷電子商務(wù)，并不是5年前那種簡(jiǎn)單的在線訂購(gòu)系統(tǒng)。它已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進(jìn)化為“端到端”系統(tǒng)，讓整個(gè)生產(chǎn)銷售的工作流程盡可能的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。包括在線報(bào)價(jià)、在線拼版、在線下單、在線查詢生產(chǎn)進(jìn)度、在線信用卡支付，借助信息管理系統(tǒng)，自動(dòng)給客戶發(fā)送訂單狀態(tài)更新（包括運(yùn)費(fèi)和計(jì)價(jià)信息的郵件），集合整個(gè)數(shù)字信息，后完成訂單。

      在B2B環(huán)境下，印刷電子商務(wù)的云端整合是尤為關(guān)鍵的

      印刷電子商務(wù)為印刷企業(yè)提供了一個(gè)可以在線管理所有（包括客戶自助在線下單和印企為客戶下單）訂單的“通道”。這不僅可以減少客戶服務(wù)工作的失誤和開銷，同時(shí)可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業(yè)建立一個(gè)提供個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)站；還可以根據(jù)印企的實(shí)際設(shè)備配置為客戶計(jì)算其個(gè)性化訂單的估價(jià)，避免印企再浪費(fèi)時(shí)間重新審核估算每一個(gè)在線訂單；同時(shí)客戶可以及時(shí)了解他們將要支付的費(fèi)用，節(jié)省雙方的時(shí)間，提率。”

      提供個(gè)性化的服務(wù)

      B2B、B2C在印刷企業(yè)和客戶之間扮演著越來越重要的角色。通過互聯(lián)網(wǎng)，印刷企業(yè)快捷地直達(dá)客戶和供應(yīng)商，選擇合適的報(bào)價(jià)，簽訂意向協(xié)議，接收訂單，參看活件工作狀態(tài)等等。

      印刷業(yè)的趨勢(shì)是印刷廠、出版商和媒體都在向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。在一切都是在“虛擬”中進(jìn)行的時(shí)候，服務(wù)就成了致勝的關(guān)鍵?，F(xiàn)在，你想得出的，網(wǎng)上就能找到相應(yīng)的服務(wù)。很多企業(yè)也將這些外包給互聯(lián)網(wǎng)公司，由他們來度身定做一套電子平臺(tái)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，還是大而全，而網(wǎng)絡(luò)部門始終還是處于不*而又孤立的尷尬境地。至于電子商務(wù)平臺(tái)，幾乎就無從談起了。

      同上一樣，國(guó)內(nèi)印刷企業(yè)在B2B方面面臨的大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內(nèi)容之間建立一個(gè)行之有效的系統(tǒng)。一開始大家想到的是電子商務(wù)，事實(shí)上，僅僅通過虛擬的網(wǎng)上世界是無法吸引人家和你簽訂單的，所以美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已開始向客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，以期快速準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶要求。

      在B2C方面，在中國(guó)臺(tái)灣美國(guó)等地，在線印刷已經(jīng)成功運(yùn)用開了，客戶在線下訂單，完全根據(jù)客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，B2C一定更為人性化，更具實(shí)用性，而且客戶在下一次來的時(shí)候，系統(tǒng)還能識(shí)別他，并且針對(duì)他提供相關(guān)建議和服務(wù)。就好像亞馬遜網(wǎng)上書店，買過一本書，下次來上網(wǎng)，一個(gè)針對(duì)你的購(gòu)書計(jì)劃已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了。對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要任務(wù)，而在數(shù)碼印刷和按需印刷方面，互聯(lián)網(wǎng)就是長(zhǎng)袖善舞了。

      如馬云所說“打敗傳統(tǒng)商業(yè)的不是阿里巴巴，而是趨勢(shì)。”印刷電子商務(wù)不是技術(shù)，而是生意模式。在無網(wǎng)絡(luò)不生活的時(shí)代，電子商務(wù)模式為印刷行業(yè)帶來的魔力在逐漸升級(jí)，離無電商不生意還遙遠(yuǎn)嗎？