【ppzhan摘要】“幾十年前，信息技術(shù)發(fā)展催生了票據(jù)印刷行業(yè)，現(xiàn)在也是信息技術(shù)的發(fā)展沖擊這一行業(yè)。”這是票據(jù)印刷行業(yè)公認(rèn)的金句。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票帶來的沖擊，在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，票據(jù)印刷企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？

        今年4月1日施行的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》引來了不少以稅務(wù)發(fā)票為主營業(yè)務(wù)的印刷企業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注。據(jù)了解，仍有一些企業(yè)發(fā)票印量占全部業(yè)務(wù)60%以上。此類印企已意識(shí)到不能一直固守原有領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型已必須提上日程。

        來自中國臺(tái)灣的中華印刷科技學(xué)會(huì)理事長黃義盛在近日舉行的中國印刷技術(shù)協(xié)會(huì)商業(yè)票據(jù)分會(huì)第十三屆年會(huì)上指出，票據(jù)印刷企業(yè)應(yīng)著眼全局，跨領(lǐng)域做市場服務(wù)提供商。他認(rèn)為，票據(jù)印刷企業(yè)當(dāng)前需要培養(yǎng)核心技術(shù)與競爭優(yōu)勢(shì)、重視人力資源發(fā)展、建立好的制度并持續(xù)改善流程。同時(shí)，憑借在中國臺(tái)灣多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與觀察，黃義盛為大陸從業(yè)者帶來中國臺(tái)灣發(fā)展電子發(fā)票的經(jīng)驗(yàn)介紹，其中發(fā)票附加價(jià)值的波動(dòng)情況值得業(yè)者關(guān)注。

        網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、電子發(fā)票的推廣并不是信息化發(fā)展給票據(jù)印刷企業(yè)帶來的后一場革命，未來仍會(huì)有嶄新科技不斷洗刷這一行業(yè)。

        企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營或在業(yè)界占據(jù)，經(jīng)營者要對(duì)經(jīng)營環(huán)境有敏銳認(rèn)知，才能調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向、建立明確經(jīng)營策略，同時(shí)能掌握主導(dǎo)性的市場地位以及長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票給票據(jù)印刷企業(yè)的經(jīng)營帶來沖擊，對(duì)業(yè)者來說，思考*經(jīng)營發(fā)展的轉(zhuǎn)型做法是必要的，以下筆者提一些建議給企業(yè)作為參考。

        不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里

        要點(diǎn)提示：集中單一的稅票業(yè)務(wù)利潤好，但容易使企業(yè)對(duì)其他市場產(chǎn)生迷失。發(fā)展多元化市場需要的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案，重視多元化管道及有價(jià)值的目標(biāo)客戶是必要的，不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里。

        票據(jù)印刷企業(yè)將所有資源放在稅票印刷上對(duì)*發(fā)展是有風(fēng)險(xiǎn)的，要同時(shí)掌握金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、制造、零售、交通、醫(yī)院、教育等不同渠道的客戶。

        除了要有多元的產(chǎn)品外，企業(yè)要針對(duì)不同行業(yè)特性提出完整的解決方案來滿足客戶需求。以銀行客戶為例，在一般的票據(jù)、防偽產(chǎn)品（支票等）、信用卡、營銷目錄之外，企業(yè)還可以提供直郵解決方案（數(shù)據(jù)處理服務(wù)、一對(duì)一營銷方案等），針對(duì)電子出口的客戶，提供設(shè)計(jì)、材料、制作與及時(shí)服務(wù)，這已不是單純的印刷業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)型要改變經(jīng)營思維。首先要把公司由印刷品提供者變成市場服務(wù)提供商，要重視客戶價(jià)值來取代價(jià)格，與客戶建立伙伴關(guān)系來掌握市場機(jī)會(huì)，企業(yè)提供給客戶的應(yīng)是整合性的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案。

        企業(yè)*發(fā)展也要有跨領(lǐng)域經(jīng)營的想法，要掌握綜合印刷市場發(fā)展機(jī)會(huì)。除傳統(tǒng)票據(jù)印刷業(yè)務(wù)外，按需印刷服務(wù)、出版印刷、商業(yè)印刷、數(shù)碼印刷、數(shù)字出版服務(wù)、媒體服務(wù)、包裝印刷、個(gè)性化印刷等，都可以為客戶提供設(shè)計(jì)、制作、發(fā)行完整的服務(wù)。客戶服務(wù)需求未來將是多變的，高質(zhì)量、短交期、低成本及跨媒體的服務(wù)是必然的。如電子彩票機(jī)制等，跨領(lǐng)域后企業(yè)才會(huì)有10倍市場規(guī)模的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。

        要掌握市場機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該先盤點(diǎn)現(xiàn)有資源與客戶，集中公司的資源來發(fā)展有價(jià)值的目標(biāo)客戶與產(chǎn)品，也要盤點(diǎn)自身競爭力與差異化競爭方式，加速新產(chǎn)品與解決方案的開發(fā)，思考如何提供更多的服務(wù)，緊密結(jié)合客戶關(guān)系及增加附加價(jià)值，盡早進(jìn)入數(shù)碼相關(guān)服務(wù)與綜合印刷產(chǎn)業(yè)是要思考的策略。

       【案例】大日本印刷公司是大的印刷媒體公司，2012年?duì)I業(yè)額約為183億美元，137年的歷史經(jīng)歷了四次轉(zhuǎn)型，擴(kuò)充印刷領(lǐng)域一直是維系該公司成長與產(chǎn)業(yè)地位很重要的策略。

        1950~1982年間，大日本開始由出版印刷為主轉(zhuǎn)型為綜合性印刷公司，1955年后陸續(xù)進(jìn)入票據(jù)印刷相關(guān)領(lǐng)域，1967年后陸續(xù)進(jìn)入塑料卡、鐳射全息、磁卡領(lǐng)域，1972年后開始進(jìn)入數(shù)字媒體相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)在1951年后開始陸續(xù)進(jìn)入包裝印刷領(lǐng)域。

         因應(yīng)數(shù)碼技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，2001年起大日本印刷公司定位為印刷與信息相關(guān)的解決方案提供者，以混搭、互動(dòng)及信息安全為原則（如紙與電子媒體、客戶互動(dòng)方式與版權(quán)、信息安全管理等），以消費(fèi)者及社會(huì)的觀點(diǎn)發(fā)展完整的解決方案（如生態(tài)、能源等），以市場需求來創(chuàng)新。發(fā)展的產(chǎn)品與服務(wù)（解決方案）包括數(shù)碼出版服務(wù)自助式印刷服務(wù)系統(tǒng)、跨媒體解決方案、B2B企業(yè)解決方案、企業(yè)信息安*方案等。

         掌握數(shù)碼、防偽、安全三大技術(shù)

         要點(diǎn)提示：轉(zhuǎn)型要培養(yǎng)核心技術(shù)與競爭優(yōu)勢(shì)，自動(dòng)化、優(yōu)化制程來提升競爭力是必需的。數(shù)碼、防偽與安全技術(shù)是客戶解決方案的三大核心技術(shù)，是創(chuàng)造競爭差異化及強(qiáng)化競爭力的重要因素，結(jié)合專業(yè)的印刷與信息技術(shù)，未來的發(fā)展是有很大空間的。

        培養(yǎng)競爭優(yōu)勢(shì)首先要優(yōu)化包括印前、印刷與印后加工技術(shù)在內(nèi)的印刷作業(yè)流程，目的在提升效率與強(qiáng)化競爭力。采取策略聯(lián)盟與上下游產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展核心技術(shù)，由供貨商（原料及設(shè)備）、客戶（了解需求、專業(yè)知識(shí)）及策略伙伴的競合關(guān)系（上下游）的溝通來掌握發(fā)展核心技術(shù)的方向及解決問題的機(jī)會(huì)。這需要公司內(nèi)部透過市場、生產(chǎn)、研發(fā)及采購各部門的整合，來探討及發(fā)展需要的核心技術(shù)。擁有好的組織團(tuán)隊(duì)，才可具備整合外來資源的能力。

        票據(jù)印刷產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)包括安全、防偽及數(shù)碼技術(shù)。防偽產(chǎn)品的附加價(jià)值是一般票據(jù)產(chǎn)品的好幾倍，防偽產(chǎn)品的開發(fā)與技術(shù)需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可以提升公司的對(duì)外整體品牌形象（專業(yè)、高科技、高質(zhì)量等）以及與競爭廠商間的差異化；安全技術(shù)的概念包括安全管理與機(jī)制，是針對(duì)人流、物流、資金流及信息流提出安全的保證，已是差異化競爭很重要的項(xiàng)目之一，對(duì)社會(huì)責(zé)任、質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)安全與信息安全的認(rèn)證都是安全技術(shù)體系的一部分。

         數(shù)碼技術(shù)包括印前數(shù)碼流程機(jī)制與服務(wù)、工作流程與系統(tǒng)整合（CIP4、JDF、ERP等）、印刷數(shù)碼服務(wù)（數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、按需印刷等）、數(shù)碼出版服務(wù)（數(shù)碼編輯、數(shù)碼認(rèn)證、數(shù)碼資產(chǎn)管理、跨媒體營銷方案等）、數(shù)碼印刷機(jī)（噴墨打印技術(shù)、數(shù)碼防偽技術(shù)等），整合傳統(tǒng)的印刷技術(shù)與數(shù)碼技術(shù)，提供完整的解決方案才能滿足客戶需求。

        就票據(jù)印刷企業(yè)來講，生產(chǎn)設(shè)備與技術(shù)的轉(zhuǎn)型是要同時(shí)并進(jìn)的，印刷設(shè)備將具備運(yùn)作簡單、操作方便及高速處理的功能?；旌嫌∷⒁咽勤厔?shì)，自動(dòng)化、優(yōu)化流程、提升生產(chǎn)效率是很重要的競爭力，加工設(shè)備的多樣化對(duì)產(chǎn)品開發(fā)是必需的，這包括印刷、打孔、切虛線、釘合等加工外，涂膠、貼合、數(shù)碼加工（條形碼、OCR、可變印紋等）、折紙、封裝、切單張、壓燙、貼卡、壓合、集冊(cè)等特殊加工都會(huì)讓產(chǎn)品變得多樣化，用特殊的材料加工，如特殊油墨、有價(jià)證券紙、防偽材料等也會(huì)增加產(chǎn)品的特色與附加價(jià)值。

       【案例】過去10年來，國內(nèi)*票據(jù)印刷企業(yè)東港股份有限公司除了集安全票證印刷、防偽印刷、卷標(biāo)印刷、數(shù)據(jù)處理、數(shù)碼印刷、彩色印刷、試卷印刷為一體的綜合性印刷業(yè)務(wù)外，整個(gè)經(jīng)營思維也由票據(jù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型數(shù)碼服務(wù)，再轉(zhuǎn)型成為解決方案提供者。

       東港股份在國內(nèi)共有8個(gè)生產(chǎn)基地、30個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、9個(gè)子公司都具備綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力；并以安全印務(wù)，質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)安全與信息安全的認(rèn)證，取得政府秘密載體證等來建立公司的品牌形象，發(fā)展印刷、數(shù)碼、IT技術(shù)、加工及解決方案作為競爭的核心技術(shù)。

        人才培養(yǎng)與制度建設(shè)很關(guān)鍵

         要點(diǎn)提示：對(duì)票據(jù)印刷業(yè)來說，現(xiàn)在是市場發(fā)展重要的轉(zhuǎn)折期，找人、育人、用人與留人都有賴于經(jīng)營者的智慧。另外，建立一個(gè)好的制度也是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必要條件之一。

        企業(yè)轉(zhuǎn)型一定會(huì)帶來很多管理問題，如生產(chǎn)管理與投資報(bào)酬率、市場價(jià)格策略與占有率、財(cái)務(wù)管理與內(nèi)部控制、產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新經(jīng)營、管理制度建立與計(jì)算器管理，其中困擾的問題是如何找到適任、又有經(jīng)驗(yàn)的管理及。培養(yǎng)足夠的主管是目前票據(jù)印刷業(yè)者力圖發(fā)展的必要條件，所以盡快建立專業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)是未來市場競爭的主要關(guān)鍵，而且要持續(xù)地培養(yǎng)相關(guān)的接班人。

        一般企業(yè)對(duì)管理的流程的發(fā)展首先要面對(duì)的是生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量與效率（生產(chǎn)導(dǎo)向），再來是市場拓展與管理（市場導(dǎo)向），接著是財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)導(dǎo)向）與信息化制度的建立，然后才會(huì)想到發(fā)展過程中如何做好人力資源管理（人資導(dǎo)向）。這些管理流程中的制度也是要點(diǎn)點(diǎn)滴滴才能形成的，好制度的建立是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必要條件之一，賴于經(jīng)營者的耐心、魄力與決心，持續(xù)的流程改善是必要的。

        通過聯(lián)盟與購并掌握特定市場

        要點(diǎn)提示：在一般經(jīng)營管理的工作外，企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)也要分析內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境與公司的資源，找出相關(guān)的機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，再思考采用何種策略來孕育公司長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢(shì)，以期達(dá)到公司設(shè)定的使命及目標(biāo)。策略聯(lián)盟、購并是兩種策略。

        中國幅員廣闊，市場巨大，票據(jù)印刷市場又夾雜各地區(qū)很多的人脈關(guān)系。產(chǎn)品的制程與加工技術(shù)又是開發(fā)票據(jù)產(chǎn)品重要的事，不同的產(chǎn)品加工制程也要有不同的投資，這對(duì)票據(jù)印刷業(yè)者主導(dǎo)全國性營銷是很困難的一件事。但為*發(fā)展的需要，又不能不考慮不同區(qū)域的投資與市場，而如何找到合適的專業(yè)人力又是一個(gè)挑戰(zhàn)，這時(shí)策略聯(lián)盟是能快速掌握特定市場的一項(xiàng)不錯(cuò)的做法。

        策略聯(lián)盟是一種企業(yè)間的合作承諾，他們可能互為競爭對(duì)手，但如果能考慮結(jié)合雙方的競爭優(yōu)勢(shì)，共同創(chuàng)造及取得更高的市場價(jià)值，這些價(jià)值創(chuàng)造是來自于把雙方的特色產(chǎn)品在雙方的通路產(chǎn)生價(jià)值、結(jié)合雙方的產(chǎn)能取得滿意及快速的市場占有率，所以如何選擇好的伙伴、架構(gòu)好的聯(lián)盟結(jié)構(gòu)及做好聯(lián)營管理是加速轉(zhuǎn)型成長很重要的事。

        購并也是企業(yè)加速公司轉(zhuǎn)型及成長的做法之一。例如，東港股份有限公司以持續(xù)的開發(fā)多元的產(chǎn)品與的目標(biāo)通路，用購并作為*發(fā)展策略；福建鴻博印刷股份有限公司采取購并加速公司的發(fā)展，以上市取得資金作為擴(kuò)充基礎(chǔ)。

     （作者系中國臺(tái)灣中華印刷科技學(xué)會(huì)理事長）