多年來，出版業(yè)者一直以“內(nèi)容提供商”的角色自居。不難看出，這是一種以“我”為中心的提供商定位。曾經(jīng)，出版改革者也提出要以市場為中心來自我定位，以解決面對市場的困境。但所謂以市場為中心的諸多舉措，也只是姿態(tài)的轉(zhuǎn)變，并非心態(tài)的轉(zhuǎn)變。幸運(yùn)的是，一方面是教材教輔市場的豐厚利潤，一方面是行業(yè)資質(zhì)的政策壁壘，出版業(yè)在日新月異的市場發(fā)展中緩慢的轉(zhuǎn)著身仍無傷雅致。
　　
　　但數(shù)字出版的“狼來了”，這股以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容閱讀為鋪墊，手機(jī)屏幕閱讀為先鋒，以色彩豐富、內(nèi)容海量、閱讀互動、無線“物流”為主要沖擊點(diǎn)的市場浪潮，讓出版改革突然提了速，變了向，多了任務(wù)。出版轉(zhuǎn)型擺在每一個出版業(yè)者面前，已然沒有猶豫的時間。而在技術(shù)、內(nèi)容、生產(chǎn)、管理、創(chuàng)新、服務(wù)等諸多的市場要素之中，筆者認(rèn)為，從思想到體制，知識結(jié)構(gòu)到組織架構(gòu)等維度實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容提供商”向“內(nèi)容服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變，正是出版轉(zhuǎn)型的希望之路。
　　
　　一、個性化服務(wù)——內(nèi)容訂制的下一站。
　　
　　曾經(jīng)很長一段時間里，編輯們是在現(xiàn)有資源里面選擇作品提供給讀者，這是一種單向的內(nèi)容生產(chǎn)和供給過程。雖然近幾年來隨著出版市場的發(fā)展和變革，讀者需求越來越受到重視，但這種出版社生產(chǎn)內(nèi)容、讀者選擇內(nèi)容的基本格局并沒有變。
　　
　　而今，讀者變了，變得挑剔了，它要求出版物的內(nèi)容考慮到讀者具有大的適配性。比如兩個學(xué)生的數(shù)學(xué)教輔，成績?yōu)?0分的同學(xué)與成績?yōu)?0分的同學(xué)，他希望得到的教輔資料是不同的。再有，同樣是一本體育雜志，但有些人希望多些競技類體育的內(nèi)容，有些人希望多些休閑類體育的內(nèi)容。如果說以前，這些需求是很難滿足的，那現(xiàn)在，技術(shù)的進(jìn)步使得情況變得非常簡單：如果出版業(yè)者不提供，IT業(yè)者就會搶占市場。
　　
　　其次，讀者變懶惰了，它要求出版物具有極強(qiáng)的針對性和性。據(jù)搜索引擎而言，據(jù)說在*條信息里，如果沒有用戶真正想要的內(nèi)容，用戶就會失去耐心。同樣的，讀者也不會在出版物中漫天去尋找自己想要的那點(diǎn)內(nèi)容。
　　
　　再次，讀者變專業(yè)了，它要求出版物的內(nèi)容具有系統(tǒng)性和全面性。在如今的信息化時代，讀者需要的是一種專業(yè)的、集成性的內(nèi)容提供。當(dāng)然，以RSS為代表的互聯(lián)網(wǎng)出版物，一直在以內(nèi)容訂制的方式的方式去滿足讀者的個性化內(nèi)容需求。但產(chǎn)品還遠(yuǎn)未成熟，市場又有了更嚴(yán)格的要求。在以移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)背景的數(shù)字出版時代，內(nèi)容產(chǎn)品的個性化服務(wù)要求，要遠(yuǎn)比內(nèi)容訂制更細(xì)膩、更多元。筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)值得關(guān)注：
　　
　　因人而異的個性需求。個性需求，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的重要特征，也是市場繁榮的原動力。也就是說，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展為個性需求創(chuàng)造了條件，個性需求又為經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展提供了市場動力。圖書市場的今日之變局，就是要在經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展的沖擊下，與個性需求形成良性互動的共榮。因而，教材教輔要有“學(xué)力測評”，專業(yè)出版要有強(qiáng)大檢索功能，大眾閱讀要在RSS模式的基礎(chǔ)上更走向“內(nèi)容管家”的功能，既能“訂制”，還要有貼心而適用的量身“定制”。
　　
　　因時而異的階段需求。與古人獲取信息依賴于“讀萬卷書”和“行萬里路”不同，現(xiàn)代人的信息獲取方式要豐富得多。
　　
　　就“讀書”而言，也有了瀏覽、讀圖、聽書、視頻PPT等多種方式。大多數(shù)情況下，人們的選擇是多元的，但并不是說，這種需求就是不可捕捉的。時間的差異，可以成為讀者需求的重要標(biāo)簽。就如同一個母親，在孩子成長的不同年齡段，需要不同的“指導(dǎo)書籍”；同一個創(chuàng)業(yè)者，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，需要不同的“指導(dǎo)書籍”。詩人