距3月11日日本東北地區(qū)發(fā)生9.0級地震以來,已經(jīng)過去10余天時間。盡管由于多數(shù)制造商的生產(chǎn)工廠都遠離重災區(qū),對于印刷包裝業(yè)的影響有限(見3月15日文),但有一個問題卻不容忽視,災區(qū)中存在不少的下游印刷包裝企業(yè),而它們卻無法逃過這次災難。同樣,工廠里的印刷設備自然而然也無法“避難”,這對上游設備制造商就提出了一個嚴峻的問題,大量設備需要進行維修檢測,客戶服務問題如何解決?
日本印刷機制造商小森公司給出了答案。3月18日,小森公司就在其上發(fā)布新聞,報告其公司震后情況及相關應對措施。在面對*四大也是日本有地震監(jiān)測記錄以來大的一次地震時,小森公司及時通報災后情況。在很大程度上安撫了其客戶情緒。小森公司表示“正在加強我們的力量以為受災地區(qū)客戶所使用的印刷設備提供服務。”
而根據(jù)小森公司給出的報告,在災情發(fā)生后,小森公司立即建立了以總裁小森善治先生為首災情應對辦公室,據(jù)了解,該辦公室人員在100名以上,他們的職責就是在時間檢查其客戶,合作伙伴以及小森雇員的受災情況。
盡管筑波工廠和小森機械廠的廠房設施功能沒有受到太大影響,但由于小森的合伙公司多數(shù)都位于東北地區(qū),他們當中的大多數(shù)都受到嚴重損害,已經(jīng)無法繼續(xù)生產(chǎn)和持續(xù)供貨。所以也導致不得不暫時停止兩個工廠的生產(chǎn)工作。但小森公司表示將繼續(xù)努力與他們進行溝通并采取必要的措施。
而作為一個設備制造商,除了研發(fā)以外,重要的部分就是客戶服務。而小森在這一方面也反應的相當迅速,“地震造成的直接損害非常廣泛,包括了東北地區(qū)、關東、關西地區(qū)。東北地區(qū),關西地區(qū),東東地區(qū)的東京、埼玉縣等客服部門已經(jīng)開始著手準備修復援助工作。
另外,來自其它地區(qū)的客服團隊也聚集到東京,并投入到以上所提到的修復工作中。”
根據(jù)小森公司的統(tǒng)計,截止到2011年3月15日,東北、關東及其它地區(qū)共有172名客戶的445臺印刷機受損。其客服團隊通過電話及實地檢查的方式確認了印刷機的受損程度。“超過10臺印刷機在地震中變形超過30cm。這是我們目前為上檢測到的大值。除此之外,還有漏水、電動機損壞等問題。小森公司正在努力一個一個修復受損的印刷機。”
而在重大災難面前的快速反應機制,也并非此次才有,早在1978年的宮城縣地震、1995年阪神淡路地震以及新瀉縣地震中就有過先例。
在保險行業(yè)有一條人所共知的規(guī)矩,財險,除特殊約定外,通常情況是對含自然災害所造成的損害是不在賠償范圍之內(nèi)的。在如此重大災難面前,面對大量需要進行維修的設備,作為一個已經(jīng)完成銷售任務的設備制造商完全有理由sayno,但小森完全展現(xiàn)了一副大家風范。至少445臺印刷機的檢修任務,小森明確表示,我們將一臺一臺修復受損印刷機。
而反觀國內(nèi)某些設備制造商的表現(xiàn),卻大相徑庭。即便是在風調(diào)雨和的現(xiàn)在,在產(chǎn)品售出后遇到問題時,便開始了拉鋸戰(zhàn)。。慧聰印刷網(wǎng)近日接到一起印刷企業(yè)的投訴,稱在購買了某公司的設備后,設備出現(xiàn)問題,無法正常使用。而在幾次與廠商進行溝通后,廠商卻始終無法拿出一個讓買家滿意的答復。試圖采用“拖延戰(zhàn)術”“大事化小,小事化了”。
如此一來,差距不言自明。我們固然可以理解,一些小型的生產(chǎn)廠家在面對高額的設備維修成本及微薄的利潤之間的尷尬。但不得不承認,在處理問題的態(tài)度上,國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)有著明顯的差距。筆者還聽聞到業(yè)內(nèi)這樣一個故事。某設備制造商向中國出口設備,銷售一段時間后發(fā)現(xiàn)不少產(chǎn)品由于在運輸中受到損害,陸續(xù)出現(xiàn)問題。由于數(shù)量眾多,該公司果斷決定召回所有設備,除部分運回國內(nèi)進行研究外,其余全部砸掉銷毀。
還處在發(fā)展中的印刷設備制造行業(yè),固然不需要如此擺出如此高的姿態(tài)。但對自己的設備要負起起碼的責任。這讓筆者想起了中國的一句老話,金杯銀杯不如老百姓的口碑。
日本印刷機制造商小森公司給出了答案。3月18日,小森公司就在其上發(fā)布新聞,報告其公司震后情況及相關應對措施。在面對*四大也是日本有地震監(jiān)測記錄以來大的一次地震時,小森公司及時通報災后情況。在很大程度上安撫了其客戶情緒。小森公司表示“正在加強我們的力量以為受災地區(qū)客戶所使用的印刷設備提供服務。”
而根據(jù)小森公司給出的報告,在災情發(fā)生后,小森公司立即建立了以總裁小森善治先生為首災情應對辦公室,據(jù)了解,該辦公室人員在100名以上,他們的職責就是在時間檢查其客戶,合作伙伴以及小森雇員的受災情況。
盡管筑波工廠和小森機械廠的廠房設施功能沒有受到太大影響,但由于小森的合伙公司多數(shù)都位于東北地區(qū),他們當中的大多數(shù)都受到嚴重損害,已經(jīng)無法繼續(xù)生產(chǎn)和持續(xù)供貨。所以也導致不得不暫時停止兩個工廠的生產(chǎn)工作。但小森公司表示將繼續(xù)努力與他們進行溝通并采取必要的措施。
而作為一個設備制造商,除了研發(fā)以外,重要的部分就是客戶服務。而小森在這一方面也反應的相當迅速,“地震造成的直接損害非常廣泛,包括了東北地區(qū)、關東、關西地區(qū)。東北地區(qū),關西地區(qū),東東地區(qū)的東京、埼玉縣等客服部門已經(jīng)開始著手準備修復援助工作。
另外,來自其它地區(qū)的客服團隊也聚集到東京,并投入到以上所提到的修復工作中。”
根據(jù)小森公司的統(tǒng)計,截止到2011年3月15日,東北、關東及其它地區(qū)共有172名客戶的445臺印刷機受損。其客服團隊通過電話及實地檢查的方式確認了印刷機的受損程度。“超過10臺印刷機在地震中變形超過30cm。這是我們目前為上檢測到的大值。除此之外,還有漏水、電動機損壞等問題。小森公司正在努力一個一個修復受損的印刷機。”
而在重大災難面前的快速反應機制,也并非此次才有,早在1978年的宮城縣地震、1995年阪神淡路地震以及新瀉縣地震中就有過先例。
在保險行業(yè)有一條人所共知的規(guī)矩,財險,除特殊約定外,通常情況是對含自然災害所造成的損害是不在賠償范圍之內(nèi)的。在如此重大災難面前,面對大量需要進行維修的設備,作為一個已經(jīng)完成銷售任務的設備制造商完全有理由sayno,但小森完全展現(xiàn)了一副大家風范。至少445臺印刷機的檢修任務,小森明確表示,我們將一臺一臺修復受損印刷機。
而反觀國內(nèi)某些設備制造商的表現(xiàn),卻大相徑庭。即便是在風調(diào)雨和的現(xiàn)在,在產(chǎn)品售出后遇到問題時,便開始了拉鋸戰(zhàn)。。慧聰印刷網(wǎng)近日接到一起印刷企業(yè)的投訴,稱在購買了某公司的設備后,設備出現(xiàn)問題,無法正常使用。而在幾次與廠商進行溝通后,廠商卻始終無法拿出一個讓買家滿意的答復。試圖采用“拖延戰(zhàn)術”“大事化小,小事化了”。
如此一來,差距不言自明。我們固然可以理解,一些小型的生產(chǎn)廠家在面對高額的設備維修成本及微薄的利潤之間的尷尬。但不得不承認,在處理問題的態(tài)度上,國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)有著明顯的差距。筆者還聽聞到業(yè)內(nèi)這樣一個故事。某設備制造商向中國出口設備,銷售一段時間后發(fā)現(xiàn)不少產(chǎn)品由于在運輸中受到損害,陸續(xù)出現(xiàn)問題。由于數(shù)量眾多,該公司果斷決定召回所有設備,除部分運回國內(nèi)進行研究外,其余全部砸掉銷毀。
還處在發(fā)展中的印刷設備制造行業(yè),固然不需要如此擺出如此高的姿態(tài)。但對自己的設備要負起起碼的責任。這讓筆者想起了中國的一句老話,金杯銀杯不如老百姓的口碑。
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