案例一、合肥磐峰醫(yī)療器械貿(mào)易反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題

問題匯總：客戶反饋在我司定制的印刷卷膜存在較多問題。

1. 復(fù)合膜存在死皺、軟皺（軟皺較多，比較嚴(yán)重的無法使用，制袋后袋面外觀不良），導(dǎo)致被剔除的不良品過多；
2. 復(fù)合膜的膜層間夾雜異物，甚至有蚊蟲；
3. 存在晶點，且有的晶點較大，不過此類不良品較少；
4. 印刷及空白膜的寬幅有偏差，印刷膜是上偏差，空白膜是下偏差，導(dǎo)致上下膜對封時有偏差；
5. 小部分膜卷蕩邊嚴(yán)重，制袋后袋身整體出現(xiàn)幅度彎曲，客戶不能接受；
6. 膜卷接存在接頭太多的情況，客戶希望印刷膜盡量少接頭，并且希望試試接頭采用雙面膠帶粘接可行性，此問題屬于多個客戶共同反映的重點問題；
7. 膜面存在拉絲現(xiàn)象；
8. 復(fù)合膜在接頭部位出現(xiàn)分層現(xiàn)象；
9. 存在因原料問題導(dǎo)致的膜面模糊現(xiàn)象；

處理結(jié)果：鑒于客戶提出的問題較多，我司于4月9日派出人員丁香、陳磊、朱永龍前往對方公司進(jìn)行溝通處理。經(jīng)過洽談，客戶同意繼續(xù)使用該批產(chǎn)品并盡力幫助我司消化，但軟皺嚴(yán)重?zé)o法使用的產(chǎn)品后期將退回，需要我司進(jìn)行返工處理；對于我司提供的產(chǎn)品，客戶希望后期改善，尤其是死皺、軟皺，復(fù)合膜膜層夾雜異物、蚊蟲，印刷及空白膜的寬幅存在偏差，接頭太多且有分層現(xiàn)象等問題。

后續(xù)建議：客戶希望我司盡快幫助提供一個熱封強(qiáng)度能夠達(dá)到200N以上的樣品；針對多個客戶提出的共同問題，以及內(nèi)部*發(fā)生而還沒有完*的問題，相關(guān)部門應(yīng)盡快提供解決方案，避免重復(fù)犯相同錯誤，以對公司產(chǎn)品信譽(yù)造成不良影響。

案例二：徐州維維集團(tuán)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題題

問題反饋：客戶在使用我司定制的產(chǎn)品（460g豆奶粉外袋）時，出現(xiàn)了自動灌裝機(jī)打不開袋口的情況。

處理結(jié)果：我司于4月10日派出質(zhì)量部人員朱永龍前往徐州維維集團(tuán)，與客戶生產(chǎn)主任、倉庫主管溝通反饋的問題，經(jīng)確認(rèn)袋口不好打開有兩個原因：其一，主要是在折邊部位壓的比較死，導(dǎo)致難打開；其二，開口處由于切刀比較鈍，導(dǎo)致袋口有點粘，不好開口。

另外，該產(chǎn)品已經(jīng)使用結(jié)束，庫里已經(jīng)無庫存，后期可能存在索賠問題。

后續(xù)建議：后期生產(chǎn)注意事項請技術(shù)添加到工藝單中。